Mercadoria não recebida
Resolvido
São Gonçalo - RJ
06/01/2026 às 11:45
ID: 236778255
Fiz uma compra de um chapéu, na qual como queria rapidez na entrega optei pela empresa JT Express. O prazo de entrega era até 30/12/25
No entanto, acompanhando minha encomenda pelo código de rastreio informado *****, verifiquei que meu pedido constava como entregue, mas eu não recebi.
Inclusive o pedido consta como entregue em São Paulo, bem distante da minha residência. Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa transportadora, mas obtive uma resposta genérica e não me foi passado número de protocolo. Fiz reclamação neste site e ainda aguardo resolução do problema a mais de uma semana.
Pelo visto a encomenda foi extraviada.
Já tentei entrar em contato com a loja Maju Maison pelo WhatsApp, mas nem sequer fui respondida.
Fato é que estou sem o chapéu que comprei e não recebi. Quero uma solução para o meu problema
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:41
Olá, Taís,
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua preocupação. Agradecemos por nos informar para que possamos verificar o ocorrido com cuidado.
Gostaríamos de esclarecer que, nos últimos dias, enfrentamos uma instabilidade temporária em nosso número de WhatsApp, o que pode ter dificultado o contato inicial. Nosso atendimento já foi normalizado e está ativo no número (21) 97735-3442.
Em relação ao seu pedido, realizamos a conferência no sistema da transportadora JT Express e verificamos que a encomenda consta como entregue no dia 23/12 às 16h13, com comprovante de entrega assinado por uma pessoa identificada como Fábio.
Antes de iniciarmos qualquer solicitação formal junto à transportadora, estamos confirmando algumas informações diretamente com você, como:
- confirmação do endereço de entrega;
- se reconhece o nome do recebedor informado no comprovante;
- e a verificação junto ao prédio/portaria, caso aplicável.
Já entramos em contato com você via WhatsApp, por meio do telefone com final 8438, para alinharmos esses pontos e, assim que tivermos essas confirmações, daremos sequência imediata aos próximos passos para resolução.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Maju Maison.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 12:39
Empresa prontamente entrou em contato e se comprometeu a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10