Bloqueio e descaso de loja com cliente neurodivergente após presente com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 10:30
ID: 247966517
Bem, venho em nome de minha amiga neurodivergente e neuro-atí[Editado pelo Reclame Aqui], que passou por ***** e ha pouco uma *****, que luta todos os dias para sobreviver, quando pela medicina não há cura e cada dia de vida dela é um MILAGRE, depois de mandar msgs para a referida loja, pelo site pois a mesma por [Editado pelo Reclame Aqui], desprezo, descaso, falta de empatia, bloqueou a minha amiga de uma plataforma, mesmo sendo cliente antiga da época antes dos AVCS, SIMPLESMENTE pelo fato que a mesma , por sua condição de baixo entendimento e SEMPRE acompanhada de algum responsavel ao tentar manipular o celular, ter feito inumeras perguntas, pedido ajuda com varias informacoes, QUE PRA ELA ERAM Fundamentais para seu baixo entendimento e cognição. Primeiro bloquearam ela do chat da plataforma e disseram que não haviam feito, (estavamos ao lado como disse antes nenhuma ação dela é sem vigilancia pq ela [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca pode estar sozinha), quando aparecia usuario bloqueou esse perfil. Depois desbloquearam. Como não sabemos até se ela chegará viva ao aniversário desde ano, eu e as demais pessoas que a amam, decidimos trazer alegria a ela presenteando a mesma com o que ela sempre gostou: perfumes e de uma marca que ela sempre admirou. Por ela ter reportado ter recebido um dos presentes [Editado pelo Reclame Aqui], provável defeito de lote e não da loja, e passado extremamente mal conosco ao lado, tendo tomado *****, ativamos na mesma hora o protocolo de devolução o que foi analisado e aprovado pela plataforma. Apos esse episodio, fomos testemunha que na mesma hora não somente a bloquearam do chat, como também da pagina, nos impedindo de qualquer ação de compra ou contato. O mais triste é como profissional da area da saude é ver que mesmo ela e nós mandando relato e foto do estado dela, assim mesmo a bloquearam também do Whatsapp, o que nos deixou completamente atonitos. A alegria dela se tornou profunda tristeza e depressao. Depois de ver minha amiga piorando por conta desse [Editado pelo Reclame Aqui], com a *****, e cada vez mais em estado de tristeza, decidi vir até AQUI. Porque pessoas com ***** podem até não ter voz, mas ficar calada diante disso é compactuar c tamanha [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de empatia e coração. Como seres humanos o mínimo que devemos uns aos outros é respeito. O que queremos é que NENHUMA outra pessoa passe pelo que passamos e estamos passando com ELA, porque pra piorar ela sempre falou muito bem da empresa e da admiração, logo veio mais essa decepção. Entrei ha pouco em contato com o site mandando msg pela segunda vez e mais uma vez agiram como se ela nao existisse. Tudo que queríamos era proporcionar alegria a ela tendo em vista de sua condição de vida e que pela medicina alem de nao haver cura ela pode partir a qualquer instante. Por nós, amigos, nós iriamos processar, denunciar em diversos lugares pq ela tem laudos e nao estamos mentindo. Inclusive printamos muito material caso precisássemos provar a [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas ela so chorava e como SEMPRE foi de paz, a unica coisa que pediu foi q ..
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:45
Prezada Maria Saito,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido percebida dessa forma. A Maju Parfum preza pelo respeito, cordialidade e atendimento ético a todos os clientes, sem qualquer distinção pessoal, condição de saúde ou característica individual.
Entendemos a sensibilidade do relato apresentado, porém é importante esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer atitude motivada por preconceito, discriminação ou intenção de causar sofrimento à cliente mencionada. Os procedimentos realizados em nossos canais de atendimento seguem critérios internos de segurança, organização e funcionamento da plataforma, aplicados de maneira igualitária a todos os usuários.
Sobre o produto mencionado, assim que houve o relato de possível inconformidade, o procedimento de devolução foi prontamente autorizado pela plataforma, demonstrando justamente o compromisso da empresa em resolver situações relacionadas a pedidos e produtos da forma adequada.
Também ressaltamos que determinadas limitações temporárias de contato ou acesso podem ocorrer por questões operacionais, volume excessivo de mensagens, segurança da plataforma ou políticas internas de atendimento, não configurando qualquer perseguição pessoal.
Compreendemos o abalo emocional relatado, mas não podemos concordar com acusações públicas de crueldade, preconceito ou condutas ilícitas sem provas concretas que sustentem tais afirmações. Comentários dessa natureza podem causar danos à imagem da empresa e de seus colaboradores, que atuam diariamente com profissionalismo e respeito.
A Maju Parfum permanece à disposição para tratar qualquer questão de forma respeitosa, objetiva e pelos canais adequados, sempre buscando uma solução equilibrada e cordial.
Atenciosamente,
Equipe Maju Parfum
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:36
Bem, se é provas que vocês querem temos inumeras que comprovam que nada acima foi leviano e que cada palavra foi verdadeira. Posso compartilhar e expor cada conversa ignorada, trocada, expondo a foto da minha amiga com restrição fisica que fez questao de que a foto fosse enviada para ver que nao era um caso a toa. É revoltante esse tipo de resposta pautada em nada. Tenho sim todos os prints onde inclusive é informado que sao presentes e/pois estavamos adiantando eles pq nao sabiamos se ela chegaria ate o aniversário dela viva. Todos os amigos tem print, se vocês quiserem provas, temos, so sera vergonhoso para vocês verem cada print. Antes de ver e ter dado essa resposta tão robótica. Onde posso postar para que o mundo veja? Porque a intenção era apenas fazer com que entendessem a gravidade, mas vocês continuam negando, bastando apenas ter humildade e de alguma forma realmente ver o quao mal fizeram a alguem acamada.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:41
A proposito, assim q o app aprovou a devolucao que voces veementemente ficaram incomodados, logo apos isso, voces a bloquearam e a excluiram de tudo. Q fique bem claro. E aqui quem Fala é *****, amiga da *****, pois a mesma além de acamada nao para de chorar ao menos 1 x ao dia por vcs a terem feito se sentir um [Editado pelo Reclame Aqui]. Pra onde mando provas mesmo, @reclameaqui?
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:10
Preconceituoso, tenho provas printadas, discriminatório, mesmo diante de relato da condição neurodivergente, e q inclusive estava tentando digitar com os polegares devido ao parkisionismo. Mandou a propria foto mostrando como estava tudo p pedir empatia. E eu amiga, ao lado acompanhando, tendo em vista q ela nao pode ficar nunca sozinha pq convulsiona. Explicou-se que eram presentes de aniversarios adiantados, pq nao sabemos se ela chegara viva ate a data, a mesma explicou, qdo houve o problema com o produto e teve a devolução, foi literalmente cancelada, bloqueada e ignorada pela loja pelos diversos canais. Isso conosco informando q ao produto chegar extremamente embalado, pq mandamos fotos, videos de eu, Rosana, amiga, fazendo o embrulho com maximo cuidado, me comprometi que assim que tivesse o reembolso iria pegar outro produto para a loja nao se sentir mal. E eu ainda acreditei na luz interna de outro ser. Pena que minha amiga amava a marca. Chora sempre e por ela nem tinhamos tomado a decisão de denunciar para que outros nao passem pelo mesmo. Se vcs tem coração q pulsa, saibam que pioraram bastante o estado dela. E como ela amava essa loja desde o passado qdo tinha saude. Verdadeira decepção p sociedade. Principalmente a dos indefesos. E eles sabiam a cada segundo da situacao da saude dela pq fizemos questao de mts vezes deixar claro ajudando ela a escrever quando a mesma nao parava de tremer pela doenca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 13:28
Prezada Rosana,
Lamentamos sinceramente que a situação tenha chegado a esse nível de desgaste emocional. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou falta de resposta por parte da nossa equipe. Todas as interações recebidas foram respondidas dentro das possibilidades e sempre buscamos manter o respeito, a discrição e o profissionalismo, sem expor a cliente ou qualquer condição pessoal mencionada nas conversas.
Também jamais tivemos a intenção de desmerecer a dor, a condição de saúde ou a história relatada. Entendemos a sensibilidade do contexto e por isso tratamos o assunto com cautela desde o início.
No entanto, ao longo das interações, alguns comportamentos e abordagens passaram a fugir do que consideramos adequado para uma relação saudável entre cliente e equipe. Diante disso, e visando preservar o bem-estar emocional dos nossos colaboradores, assim como manter um ambiente profissional, foram aplicadas medidas internas previstas nas políticas da empresa, incluindo a restrição de contato em determinados canais.
Essa decisão não teve relação com condição física, saúde, aparência ou qualquer característica pessoal da cliente, e repudiamos qualquer interpretação de preconceito. Foi uma medida administrativa baseada exclusivamente na condução das interações e na necessidade de preservar os limites de respeito mútuo entre ambas as partes.
Reforçamos que nunca houve intenção de causar sofrimento ou humilhação. Sentimos que a experiência tenha sido percebida dessa forma, mas também precisamos zelar pela integridade da nossa equipe e pela forma como as comunicações acontecem.
Desejamos sinceramente que Maria tenha conforto, força e apoio neste momento delicado.