Maju Utilidades Domésticas

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Belo Horizonte - MG

19/08/2024 às 11:15

ID: 195501243

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Realizei um pedido pelo aplicativo da Casas Bahia no dia 24/07/******* com prazo de entrega para 29/07/*******. O pedido foi enviado mas não chegou na data informada. A informação que aparece no site é que está em transferência entre as unidades da transportadora. Abri um protocolo pelo app da Casas Bahia que foi respondido em 15/08 onde me passaram que a entrega seria finalizada até 16/08, mas tambem não chegou. Pelo app não consigo abrir um novo protocolo. Entrei em contato pelo whatsapp da Casas Bahia onde o atendente Manoel me passou a mesma informação que consta no app (pedido em transferência entre as unidades da transportadora) e me informou que não consegue me passar um previsão de entrega. Perguntei se tinha como cancelar (também não consigo solicitar pelo app) e ele me informou que sim, mas que o estorno só aconteceria depois que o pedido fosse recebido pela loja parceira, o que tambem não tem como saber, pois esta em transferência entre as unidades da transportadora. Recusei o cancelamento. Hoje é dia 19/08/******* e eu não tenho previsão de quando essa transferência sera finalizada seja para receber meu pedido ou se eu optasse pelo cancelamento. Já que a entrega é da Maju utilidades domesticas por que meu pedido não pode ser cancelado e iniciar o meu estorno? Tenho conhecimento que não é imediato, mas não tenho obrigação de aguardar o recebimento de um item na Maju utilidades domesticas visto que a entrega é de responsabilidade deles e eles próprios não tem uma previsão para me passar. Solicitei que não fosse cancelado, e o Manoel abriu um ******* a data de entrega, estou no aguardo e gostaria que essa solicitação fosse resolvida o mais rápido possivel. Segue o número do pedido e protocolo que foi informado tanto no app quanto no atendimento pelo whatsapp.
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Protocolo app:*******7