Propaganda Enganosa - Risco à Saúde
Resolvido
São Luís - MA
23/10/2024 às 10:18
ID: 200319915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa oferece produtos originais da Consul no Mercado Livre e envia produtos de marcas bem inferiores. No meu caso, ainda por cima a embalagem estava aberta e o produto apresentava sujeira e marcas de uso. Tratava-se de um refil para filtro da Consul. Inclusive a descrição do produto é de um produto original Consul, com filtragem tipo A e ação bacteriológica. O produto que recebi era da marca Hidrofiltros, com filtragem tipo C e sem ação bacteriológica. Pelos comentários na página do produto no Mercado Livre, pude ver que não foi um caso isolado e trata-se de uma conduta da empresa. É ALGO QUE INTERFERE NA SAÚDE DAS PESSOAS, POR ISSO ACHO TÃO GRAVE. Felizmente o Mercado Livre resolveu rapidamente, mas ainda tive que gastar meu tempo em fila dos Correios para devolver o produto e paguei pela embalagem.
Link do produto:
https://*******
Compartilhe
Resposta da empresa
23/10/2024 às 10:42
Prezada(o) Caio Lima Rubim,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em sua compra e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos clientes, e sentimos muito por não termos alcançado essa expectativa dessa vez.
Gostaríamos de esclarecer que o produto vendido não possui a classificação de refil original da Consul. No entanto, entendemos que a comunicação do anúncio pode ter gerado dúvidas e uma expectativa diferente. Por esse motivo, decidimos remover o anúncio para evitar que outros clientes passem por experiências semelhantes.
Caso o problema ainda não tenha sido totalmente resolvido pela plataforma do Mercado Livre, pedimos que nos avise, pois faremos o reembolso integral do valor pago imediatamente para garantir sua satisfação.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou ******* e esperamos reconquistar sua confiança no futuro.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 10:53
Propaganda enganosa que leva as pessoas a comprarem um produto que pode interferir na saúde delas é algo grave. E ainda por cima tenta se eximir da irresponsabilidade de vincular seu produto ao original.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3