MAK-FRIGO REFRIGERACAO

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São Paulo - SP

09/12/2024 às 15:01

ID: 204110671

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No dia 05/11 comprei na loja da Av. dos Bandeirantes um Fogão da marca Bravo de 4 bocas com entrega prevista para 13/11 (a entrega atrasou 1 dia), no dia 14/11 o produto foi entregue na cidade de São Pedro onde um funcionário recebeu por não ter sido entregue na data combinada, no dia 16/11 ao chegar no local abri o produto e logo identifiquei que o fogão estava com uma avaria em uma chapa de ferro dentro do forno e informei ao vendedor no mesmo momento, logo em seguida ao ligar o mesmo na rede de gás o forno também apresentou problemas e foi informado também ao vendedor via imagens e vídeos no Whastapp, na mesma hora o vendedor me respondeu me informando que passaria o assistência técnica que era para aguardar o contato, após esperar somente no dia 21/11 uma pessoa chamada Igor me mandou mensagens em nome da fabricante do fogão informando ser da assistência técnica e me fez algumas perguntas do que tinha acontecido, onde estava o fogão, etc. e não falou mais nada, no dia 22/11 cobrei um retorno e ele me informou que tinha solicitado para o técnico fazer contato comigo, fiquei aguardando até dia 26/11 quando cobrei novamente, fui informado que eles iriam cobrar o técnico, não recebi nenhum contato novamente e cobrei dia 28/11, fui informado que iria trocar de técnico que iria demorar e estranhamente me pediu a localização de onde estava o fogão novamente, desde então fiquei aguardando até dia 04/12 onde mandei uma mensagem novamente ao fabricante informando que não iria mais aguardar a manutenção e gostaria de realizar a devolução do produto devido a demora, ai ele me disse que estava programado para o dia anterior e que o técnico não tinha conseguido ir (isso não era verdade pois já tinha informado a ele que não ficava ninguém no local e seria necessário agendar com antecedência), informei que não queria nenhuma manutenção e que era para realizar a devolução, fui orientado a procurar a loja que precisaria verificar se estaria no prazo legal para devolução, pois para manutenção ele estaria dentro do prazo legal.

Após esta orientação fiz contato através do Whatsapp informado no site da loja onde fui atendido pelo atendente Pedro consultor de vendas e solicitei para falar com alguém para abrir uma reclamação e devolução, ele me disse que não tinha nenhum contato para isso e que se eu estivesse insatisfeito para fazer uma reclamação no Google (que absurdo), após esse descaso no dia 04/12 fui procurar o vendedor Beto que me vendeu o fogão solicitando a devolução e o mesmo só me retornou no dia 06/12 informando que estava verificando com o superior dele, hoje dia 09/12 cobrei novamente e ainda estava verificando com o superior, até o momento 09/12 15hs não tenho nenhum retorno e continuo sem respostas..