MAKA AMBIENTES PLANEJADOS

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São Paulo - SP

01/04/2026 às 07:05

ID: 244890045

InfeliZmente minha experiência com a Maka foi extremamente negativa e frustrante. Fiz a compra dos móveis planejados há quase um ano e, até o momento do pagamento (que foi feito à vista), o atendimento era excelente. Prometeram que não haveria problemas e que todo o processo seria tranquilo. Porém, depois do pagamento, a realidade mudou completamente.

Logo na medição executiva aconteceu algo bastante questionável: de forma surpreendente, informaram que as paredes aumentaram de tamanho e que seria necessário um acréscimo de quase R$ 7.000 no projeto. Como eu já havia pago tudo à vista, fui praticamente obrigado a aceitar, pois o contrato da loja prevê que, caso o cliente desista, o reembolso é de apenas 30% do valor pago. Ou seja, o cliente praticamente não tem escolha.

Mas isso foi apenas o começo dos problemas.

O projeto apresentado inicialmente é bonito e claramente feito para vender, porém na prática, durante a montagem, ele se mostra totalmente não funcional. Um exemplo claro disso é o armário superior da cozinha: as portas foram feitas com praticamente o dobro do tamanho do espaço interno, algo que simplesmente não faz sentido do ponto de vista de uso e ergonomia. Isso demonstra uma grande falta de cuidado entre o que é vendido no papel e o que é entregue na realidade.

Após a entrega dos móveis, o próprio montador da empresa informou que a montagem levaria entre 7 e 10 dias. Na prática, a obra demorou mais de 50 dias para ser concluída. Durante esse período, algo totalmente absurdo aconteceu: o cliente (no caso, eu) é quem precisa fiscalizar a montagem e solicitar as peças que faltam para que o montador possa continuar trabalhando.

A situação piorou ainda mais quando o montador:
Subtraiu parte do material da obra
Fez ameaças direcionadas a mim e à minha família

Diante disso, fui obrigado a registrar boletins de ocorrência contra ele e também contra a empresa responsável.

Além disso, algumas madeiras foram entregues danificadas, e até hoje não existe suporte adequado da loja. Já fiz diversas cobranças pelo grupo de WhatsApp criado pela própria empresa, mas simplesmente não recebo qualquer posicionamento ou solução.

Para piorar, até hoje o projeto não foi finalizado. Fui obrigado a contratar um marceneiro por conta própria para concluir parte da montagem e fazer ajustes básicos, algo que deveria ter sido feito pela própria empresa. Nem mesmo o alinhamento das portas foi realizado corretamente.

Infelizmente, paguei pelo projeto completo e hoje continuo com móveis com marcas, danos e problemas de acabamento. Sinceramente, já nem espero mais que a empresa resolva ou troque o que foi entregue. Isso demonstra um nível de descaso enorme com o cliente.

Em resumo, foi uma experiência extremamente desgastante, cara e decepcionante.
Espero sinceramente que outras pessoas não precisem passar pelo que passei.