Makaibikini

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Florianópolis - SC

17/01/2024 às 12:53

ID: 180654339

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Comunico uma situação delicada e desapontadora relacionada à compra realizada por minha filha, Anna Clara Becker, no dia 08/12, referente a um conjunto de biquínis da marca Makaia, cujo pedido foi supostamente despachado em 13/12, com data de entrega prevista para 21/12.

Lamentavelmente, até a presente data, o produto não foi entregue, gerando significativo desconforto e frustração. A despeito dos esforços de minha filha em buscar esclarecimentos, as respostas fornecidas pela Makaia, tanto através do Whatsapp quanto do Instagram, revelaram-se insuficientes e desprovidas de profissionalismo.

Ao contatar a empresa em diversas ocasiões, a única resposta obtida foi a disponibilização de um código de rastreamento (*******), desprovido de qualquer orientação útil. Além disso, a abordagem inadequada ao referir-se a minha filha de forma informal ("babe") e a ausência de uma solução efetiva ampliaram a insatisfação.

Em visita aos Correios em 15/01, foi esclarecido que apenas o remetente possui a prerrogativa de formalizar uma reclamação junto aos serviços postais, o que impossibilita minha filha de buscar uma solução independente. Mesmo após a retomada do contato com a Makaia, o suporte continuou a ser inadequado, corroborando a falta de profissionalismo evidenciada anteriormente.

Ressalto que minha filha, estudante universitária nos Estados Unidos, valoriza e apoia ativamente marcas nacionais, especialmente aquelas fundadas por mulheres e para mulheres, como é o caso da Makaia. No entanto, a experiência negativa vivenciada tem repercussões significativas, culminando na perda de confiança na marca.

Considerando a iminência da partida de minha filha para os EUA em 20/01, torna-se imperativo que o produto seja entregue antes dessa data. Caso contrário, solicito formalmente o cancelamento da compra e a restituição integral do valor despendido.

Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência e a seriedade que merece, de modo a restabelecer a confiança e a credibilidade na relação entre consumidor e fornecedor.

Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a este assunto e aguardo uma resolução célere e satisfatória.