Bolo de aniversário entregue destruído e descaso da loja Make a Cake Barrashopping
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 13:24
ID: 241539203
MAKE A CAKE BARRASHOPPING NÃO COMPREM!!!!!!!
Comprei um bolo pelo iFood na Make a Cake do BarraShopping para o aniversário do meu irmão, e o bolo veio totalmente destruído.
Fiz a reclamação no iFood, pois precisava de um bolo novo para cantar os parabéns, e a resposta da loja foi a pior possível: informaram que o bolo saiu em perfeito estado e que o transporte do iFood não teve cuidado (haha!).
Pode até ter ocorrido algum problema no transporte, mas a embalagem de vocês foi péssima. Não colocaram proteção adequada para que o bolo não se movimentasse ou desmontasse na parte de baixo e foi justamente o que aconteceu.
Péssima qualidade, processo e tratamento com o cliente. Há muito o que melhorar.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:33
Olá, Alice. Tudo bem?
Conseguimos falar com você logo após a sua manifestação inicial, mas não tivemos retorno após o nosso último contato para dar continuidade à tratativa. De toda forma, achamos importante registrar aqui uma resposta à reclamação.
Sentimos muito pela sua experiência, principalmente pela forma como a situação foi conduzida no atendimento pelo chat. Em nossa opinião este é o principal ponto de melhoria identificado, e já estamos reforçando o treinamento da equipe para garantir uma comunicação mais clara, empática e orientativa em situações como a sua.
Sobre o ocorrido em si: em casos onde há avaria durante a entrega realizada pela logística do iFood, existe um protocolo da própria plataforma em que o cancelamento ou reembolso deve ser solicitado por meio dela, já que a entrega não é realizada diretamente pela loja.
Ainda assim, entendemos que poderíamos ter conduzido melhor a orientação no momento do atendimento, explicando de forma mais clara os próximos passos para solução. Sentimos muito por isso!
Seguimos à total disposição para retomar o contato e concluir essa tratativa da melhor forma possível para você.
Com carinho,
Equipe Make a Cake