Bolo entregue destruído e falta de resposta da empresa

Question

Fiz um pedido na Make a cake Rio Sul em 24/11/2025, para a comemoração surpresa do aniversário do meu marido.
O bolo foi entregue na portaria do meu prédio pela empresa, e o peguei diretamente da mesa do porteiro.
Qual não foi minha surpresa ao, assim que abri as abas da caixa, perceber que o bolo se encontrava completamente destruído lá dentro?? Tive que tirar a caixa cortando com tesoura, na tentativa de nano destruí-lo mais e deixá-lo minimamente apresentável. No entanto, ele realmente estava inapresentável, com o plástico ao redor e a placa de mensagem intactos, porém completamente destruído.
Recebi logo a seguir a pesquisa de satisfação da empresa, onde relatei o ocorrido e anexei fotos, porém nunca obtive resposta.
O bolo não é de forma alguma um bolo barato, custando R$ 146,00 o bolo tamanho P (10 fatias) e mais R$ 16,00 da taxa de entrega da empresa. Ou seja, quase R$ 170,00 por um bolo pequeno que não serviu para o parabéns por não estar apresentável, além do desperdício de um bolo todo esfarelado.

Accepted Answer

Prezada Nina, boa tarde, tudo bem?
Em nossa pesquisa de satisfação deixamos a seguinte mensagem: "Esta pesquisa não gera uma resposta. Coletamos dados para melhorar a experiência do cliente."

Os dados são coletados de tempos em tempos para avaliação interna. Não se trata de um SAC.

Em nossa embalagem, assim como em nosso site e até mesmo no email de confirmação do seu pedido, enviamos os contatos para que o cliente entre em contato pelo nosso whatsapp e principalmente o contato da unidade em que fez o pedido, para que a substituição do mesmo seja feita de forma imediata.

Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é essa experiência que nossos clientes têm com a nossa marca.
Não houve o contato com você e nem a resolução do problema, pois, não estávamos cientes. Apenas isso :)

Entendemos que imprevistos podem acontecer, como o bolo ter sido virado pelo próprio entregador ou até mesmo pelo porteiro, não sabemos. Mas fique tranquila, pois somos uma empresa que se responsabiliza 100% pelo nosso produto, serviço e clientes :)

Vou entrar em contato para que possamos resolver da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Make a Cake

Bolo entregue destruído e falta de resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor