Indignada

Olá, Luana. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora neste retorno. Por uma falha de visibilidade no próprio canal, não tivemos acesso à sua reclamação na época, e só agora conseguimos tratá-la com a devida atenção.

Sentimos muito pela sua experiência.

Na ocasião, o que ocorreu foi uma falha de comunicação relacionada à nossa Linha Especial, que exige prazo mínimo de 48 horas para produção, conforme informado no site. Em 2024, nosso sistema ainda não bloqueava automaticamente pedidos fora desse prazo, o que permitiu que a compra fosse realizada mesmo sem o tempo necessário para atendimento adequado.

Além disso, por se tratar de uma linha mais recente naquele momento, houve também uma interpretação incorreta no atendimento, que acabou direcionando a tratativa como se fosse um pedido da nossa linha de pronta entrega.

Desde então, evoluímos nossos processos: hoje o site já está parametrizado corretamente para esse tipo de prazo, e nossa equipe passou por treinamentos mais específicos sobre as diferentes linhas de produto.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição caso queira retomar o contato.

Será um prazer poder te atender em uma nova oportunidade e proporcionar uma experiência alinhada ao padrão da Make a Cake.

Atenciosamente,
Equipe Make a Cake