Propaganda enganosa e cobrança indevida por informativo na iFood
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2025 às 19:39
ID: 223929571
Venho registrar uma reclamação contra a loja Make Cake, que atua no iFood, pela prática de propaganda enganosa e cobrança indevida por informação.
A loja vende um item chamado Morango do Amor por R$ 0,001, levando o consumidor a acreditar que está comprando um produto alimentício. Porém, após a compra, descobre-se que se trata apenas de um informativo sobre o produto.
Essa prática viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente nos seguintes pontos:
Art. 6, inciso III É direito básico do consumidor a informação clara e adequada sobre os produtos e serviços.
Art. 31 A oferta deve apresentar informações corretas, claras e ostensivas sobre o produto.
Informações sobre o produto devem ser gratuitas e acessíveis antes da compra.
Cobrar por um informativo é ilegal, pois a loja está transformando um direito do consumidor (acesso à informação) em uma venda disfarçada.
Solicito que o produto seja entregue como anunciado ou que haja reembolso imediato. Além disso, que a loja seja notificada para parar com essa prática ilegal, que engana o consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 13:10
Prezada Thaysa,
Agradecemos o seu contato e o feedback, mas reforçamos que acreditamos estar claro que o item de R$ 0,01, conforme indicado no próprio título, trata-se apenas de um INFORMATIVO. O produto Morango do Amor está devidamente anunciado separadamente, com valor de R$ 22,00, quando disponível para venda.
Como conversamos por WhatsApp, reiteramos nossa disponibilidade em devolver os R$ 0,20 referentes a essa compra, caso prefira. Até o momento, não tivemos retorno sobre essa possibilidade.
Nossa empresa preza pela transparência com todos os clientes e, por isso, fazemos questão de disponibilizar todas as informações referentes aos produtos. O objetivo é justamente evitar qualquer tipo de mal-entendido ou frustração na experiência de compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para auxiliar na finalização do estorno, se desejar.
Atenciosamente,
Equipe Make a Cake