BOX DA ENGANAÇÂO propaganda enganosa

Ola Raissa
Lemos a sua versão e agora vamos relatar o que ocoreu.
O produto MYSTERY BAG , que você comprou, se trata de uma sacola surpresa onde o cliente paga R$*******,90 + frete e recebe 4 produtos sortidos personalizados de acordo com as respostas do questionário enviado logo após a compra.
Você recebeu os seguintes produtos:
Mini batom HUDA BEAUTY R$94,90
Caffeine solution THE ORDINARY R$*******,90 (que inclusive a cliente solicitou produtos para olheiras e foi atendida)
Paleta REVOLUTION R$89,90
Pincel sombra AOA R$29,90
Gloss BUXOM R$49,90
Total em produtos R$*******,50 + uma necessaire!
(Temos as imagens confirmando os itens que a mesma recebeu!)
Você pagou R$*******,30 já com o frete e recebeu muito mais em produtos e a proposta do kit foi cumprida!
Para quem realmente conhece maquiagem importada, sabe que esses produtos são de excelente marcas e de extrema qualidade. Não trabalhamos com restos como você informou!
Por se tratar de um produto personalizado para cada cliente, consta a informação que não aceitamos trocas ou devolução do kit na descrição na página do produto e o cliente ainda tem que confirmar o termo de aceite com essa regra para finalizar a compra!
Todos os nossos clientes entenderam muito bem a proposta do nosso kit e não tivemos problema algum referente a isso!
Se desejasse obter algum produto específico deveria ter realizado a compra do mesmo diretamente e não adquirir um kit SURPRESA onde poderia receber itens sortidos!!
O fato de não conhecer as marcas/ produtos que recebeu não significa que são produtos ruins! Inclusive se pesquisou, The Ordinary e Huda Beauty são marcas auge no mundo da maquiagem e skincare!
Todas as informações foram passadas claramente a cliente desde o primeiro contato via WhatsApp.
O consumidor tem direito de devolução quando o produto não é personalizado, e mesmo que não fosse, a informação consta na descrição do produto e está clara que devido a personalização do kit para cada cliente não fazemos trocas/devoluções caso os itens não tenham nenhum defeito!!
Todas as informações referente a esse caso foram repassadas a cliente via e-mail.

Sem mais!
Obrigada

Como consumidora tenho direito a devolução.
Parágrafo art.37 é proibida toda publicidade enganosa, que no caso é o que acontece com o produtor oferecido, pois induz ao erro o consumidor e vocês tem plena consciência disto!
O artigo 18 e 26 trazem que q loja tem uma responsabilidade solidária ao vender produtos com vícios de qualidade ou QUANTIDADE que os tornem inapropriados ao consumo ou diminuam seu valor.
No art 49 fica claro que o consumidor tem direito a devolução em caso de arrependimento e pode fazer a devolução e o produto nao precisa ter defeito.
No art 49 consta que o cliente pode se arrepender de uma aquisição ou mercadoria se a compra não foi realizada em loja, se o a compra for realizado fora do estabelecimento comercial ou seja em casa.
Eu u pesquisei e tenho foto de valores de produtos da loja (so pra deixar claro).
E vocês estão tão equivocados que quando mandei msg pedido a troca o valor da box informado por vocês era outro, Inflação!
Para deixar mais claro ainda, informei nas perguntas que me foram mandadas que não gosto de tons roxos e isso veio a mim ou seja nem tão personalizado assim!
A empresa não quer a devolução, tudo bem! Eu levo a reclamação ao procon e a onde mais for necessário.
Como consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e [Editado pelo Reclame Aqui].

Todas as informações já foram referente ao caso já foram passadas.

Att,
SAC

Consideração final.
A cliente comprou um kit SURPRESA e recebeu itens de acordo com suas respostas e preferências com valor superior ao pago!
A proposta do produto foi cumprida pela loja e encerramos o caso.
Qualquer dúvida estamos à estamos à disposição.

Att,
SAC