Produto diferente do anúncio e sem nota fiscal

Olá,
Esclarecemos por meio dessa nota toda a situação ocorrida com a cliente ANA PAULA DA SILVA HOEPFNER.
Ela realizou o pedido #******* na data 18/02 com 2 itens (mini batom Kat Von D e um Lip balm Vaseline) no valor total de R$90,80 já com o frete via PAC. A mesma recebeu seu pedido no dia 20/02, pois foi enviado via Sedex de cortesia pela loja.
No dia 21/02 ANA PAULA DA SILVA HOEPFNER enviou um e-mail questionando sobre o tamanho do produto recebido, sobre não haver nota fiscal e o valor da declaração de conteúdo anexada a caixa, ser maior que o valor da compra. Nosso prazo de atendimento via e-mail é de até 7 dias úteis, mas a cliente não aguardou esse período e hoje, após somente 1 dia útil do envio do e-mail, formalizou essa reclamação.
Nossa equipe entrou em contato com ela via WhatsApp e passamos as informações e respostas para suas dúvidas, mas a mesma bloqueou a loja no aplicativo antes de finalizarmos, então responderemos novamente por aqui.
1- Mini batom Kat Von D: Todos os nossos produtos em miniaturas tem imagens para que o cliente esteja ciente do tamanho do mesmo ao comprar. E na descrição também está informando que se trata de item de kit vendido avulso como a MAIORIA dos produtos em miniatura da loja. Temos essa facilidade para que os nossos clientes possam adquirir uma versão mais em conta antes de comprar o grande que custaria mais caro. O cliente é responsável por ler as informações sobre o produto antes da compra.
2- Nota fiscal: Somos Micro empreendedores e nossos envios são feitos com declaração de conteúdo, se o cliente precisa de nota fiscal para bens não duráveis, era só ter nos contatado antes da compra que informaríamos que não emitimos e assim nem ter comprado na loja.
3- Valor da declaração: Todas as nossas cargas vão com seguro e outros serviços, então existe um valor mínimo de contrato, tanto em um pedido de R$90,00 até R$10.******* colocamos a porcentagem de custos e seguro na declaração.

Salientamos que essa situação é totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] pois nunca tivemos problemas nesses 3 quesitos pontuados pela ANA PAULA DA SILVA HOEPFNER. Nossos clientes novos e periódicos estão muito satisfeitos e quando ocorre algum problema sempre resolvemos no prazo e da melhor forma possível.
Em 6 anos de loja, todos são tratados com muito respeito e prezamos pela satisfação de nossos clientes, porém durante essa caminhada frisamos sempre que O cliente tem razão SOMENTE quando ele realmente ter essa razão e nosso atendimento é o espelho de como nossa equipe é tratada.
Ressaltamos que passamos todas essas informações a cliente e a mesma pareceu não querer entender ou aceitar, somente querendo retrucar as explicações com ironia.
Frisamos ainda que estamos dispostos a devolver o valor integral do pedido sem problema algum, é só informar os dados bancários por e-mail que o valor será estornado com o maior prazer!
Para quem está lendo a reclamação pedimos desculpas pelo texto parecer ríspido, mas não vamos deixar uma única pessoa destruir a imagem da loja e um trabalho de 6 anos sem fundamento algum.
Finalizamos que estamos disponíveis para sanar qualquer dúvida através do Fale conosco no site, WhatsApp e redes socias da loja.

Att;
Equipe de atendimento

Gostaria de deixar claro, que antes de mandar email, eu entrei no chat da loja, fiz o questionamento e não fui respondida. Depois mandei email (nao vi em nenhum lugar que tem 7 dias para responder) sem resposta. Depois de receber a reclamação no RECLAME AQUI a loja começou a enviar mensagens em meu whatsapp, e sim foi bloqueada, pois em nenhum momento me tratou com respeito. Sem se identificar (com um telefone que não conheço) foi falando de modo grosseiro, batendo fotos do meu email e dizendo que minha reclamação era sem fundamento. Em nenhum momento se desculpou pela ocorrido ou mal entendido, e tentou entender minha insatisfação. Despejou um monte de informação que eu como cliente não tenho a mínima obrigação de saber. Eu realmente estou acostumada a comprar em lojas que emitem nota fiscal. Por isso questionei. Conforme consta na Consulta CNPJ a empresa acima se mostra como ME, ou seja teria que emitir nota fiscal. E se não emite nota fiscal, não paga imposto e isso é desleal com as empresas que pagam taxas de importação altíssimas para trazer esses produtos para o Brasil. Além disso, acho péssimo, abrir um kit de batons e vender os batons separados. Se eu tivesse visto isso, com certeza não teria comprado. Enfim, a insatisfação foi mais pelo modo como fui abordada por fazer uma reclamacao. Pois com certeza não é dessa maneira que trato meus clientes.

Boa tarde
Conforme resposta anterior, todas as informações pertinentes ao assunto já foram passadas.
Aguardamos os dados bancários por e-mail para realização do estorno.

Att,
Equipe de atendimento

A empresa diz que presa tanto por seu cliente, mas ao invés de desfazer a má impressão, me bloqueou no Instagram. Fez isso após reclamar que eu tinha bloqueado a loja no whatsapp (número desconhecido pra mim). Infelizmente quem perde é a loja.

Conforme resposta anterior, todas as informações pertinentes ao assunto já foram passadas.
Aguardamos os dados bancários por e-mail para realização do estorno.

Att,
Equipe de atendimento