Cancelamento não estornado conforme prometido
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
05/07/2025 às 10:38
ID: 221342957
Quando conversei com a atendente para fechar o serviço no final de 2024, ela me disse que era um ótimo serviço e que eu poderia cancelar a qualquer momento que o valor seria estornado sem problemas. Depois de algum tempo analisando o serviço entregue, não gostei nada do resultado e solicitei o cancelamento e estorno em fevereiro de 2025, me informaram que seriam devolvidos 7 parcelas (mensalmente) iniciando em 21.03.2025 e até o momento só recebi o valor de uma parcela depois de mandar diversas mensagens que muitas não foram respondidas. O responsável pelo setor financeiro é muito enrolado e demora muito para responder as mensagens tanto pelo whatsapp quanto por e-mail. Pelo retorno que ele me deu uma vez falando sobre o atraso nas devoluções dos valores pendentes, a visão que me passa é que a empresa não cumpre a qualidade que diz oferecer e, consequentemente, não tem o ganho financeiro necessário para manter a empresa e realizar os estornos para os clientes. Enfim, sigo aguardando algum retorno do lado deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2025 às 16:31
Olá, Mariana.
Lamentamos saber que sua experiência com a Make não atendeu às suas expectativas. Este definitivamente não é o padrão de qualidade e comprometimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ao longo dos quase 17 anos de mercado, já atendemos mais de ******* empresas e buscamos orientar todos os nossos profissionais a prestarem o melhor serviço e deixar extremamente clara as etapas que percorreremos ao criar um novo funil de captação de clientes que ainda não está validado.
Entramos em contato com você para entender o porquê desta situação ter ocorrido e resolve-la o mais breve possível.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Make
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 12:07
Infelizmente, arrependida por gastar dinheiro e tempo com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2