Falta de Suporte e Cobranças Indevidas para Rescisão Contratual
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/05/2025 às 13:49
ID: 217451969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato com a promessa de que teria suporte completo em todas as estratégias, incluindo ajustes no meu e-commerce. No entanto, agora que solicitei alterações importantes na minha loja virtual, estão se recusando a prestar o suporte alegando que isso teria um custo extra.
Deixei claro que, se for assim, prefiro encerrar o contrato, afinal, só restam três meses. Mesmo assim, querem me cobrar uma taxa de rescisão, alegando que estão gerando resultados. A verdade é que o e-commerce demorou dois meses para começar a vender, e agora que finalmente começou a ter algum retorno, estão dizendo que preciso contratar um serviço à parte para continuar evoluindo.
Não aceito esse tipo de abordagem. Me sinto enganado e desrespeitado como cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2025 às 19:14
Olá Vicente,
Primeiramente, lamentamos ter gerado essa frustração em você. Em seu contrato, está incluso não só o suporte com as campanhas de anúncios para seu e-commerce, como assessoria de manutenção em produtos, layout e integrações com seu sistema interno, porém ainda assim não temos autonomia sobre a plataforma e-commerce que você contratou para hospedar e configurar sua loja virtual (Tray).
A Tray é uma empresa especialista em plataformas e-commerces que possui planos diferentes com limitações em cada um deles e o ajuste que você solicitou requer um plano superior ao contratado. Logo, este valor que foi informado a você não é para custear qualquer trabalho da Make, mas sim da própria plataforma do seu e-commerce.
Entendemos que você não queira pagar, mas recomendamos falar diretamente com a Tray e conte com nosso apoio para isso. Mas infelizmente estamos de mãos atadas quanto a isso.
No demais, levantamos internamente os dados de suas campanhas e vejo que todas estão ativas, gerando vendas e com crescimento constante nos últimos meses. Ficamos felizes de saber que estamos contribuindo para seu crescimento e estamos na direção certa.
Conte conosco!
Time Make Vendas
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 06:53
Obrigado pelo esclarecimento. Agora entendi melhor a situação com a plataforma Tray e o motivo do custo adicional. Ainda que isso pudesse ter sido mais claro no início, de certa forma a explicação ajudou a entender o cenário.
Fico no aguardo de possíveis alternativas para seguirmos com os ajustes necessários, dentro do que for viável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10