Insatisfação com Resultados e Pedido de Encerramento Amigável
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2025 às 11:40
ID: 216370745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Make em 2024 com o objetivo de escalar os resultados do meu e-commerce. Na época, meu faturamento já se aproximava dos R$***** mil, e a empresa se posicionou como especialista no segmento. O atendimento sempre foi cordial, não tenho críticas nesse ponto. No entanto, após 5 meses de projeto sendo 3 deles com campanhas ativas os resultados ficaram aquém do esperado. O volume de vendas se manteve praticamente igual ao que eu já conseguia com minha equipe interna.
Dado o posicionamento da empresa como especialista em e-commerce, esperava um retorno mais significativo. Como os resultados não justificam a continuidade, solicitei o encerramento do contrato. Porém, fui informado da cobrança de multa por rescisão antecipada. Diante do cenário, gostaria de encerrar o vínculo de forma amigável, sem essa penalidade. Apenas desejo seguir meu caminho.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 19:29
Olá Lindomar, como vai?
Lamentamos a expectativa não atendida. Sabemos o quanto é importante aumentar o faturamento e alinhar este retorno mediante ao investimento em tráfego.
Avaliando com nosso time interno, toda nossa estratégia foi construída com base em metas mensais de retorno sobre o investimento e isso foi atingido. No período de campanhas ativas houveram interrupções por conta de investimento, que afetou não só a performance, mas o consumo total mensal que ficou abaixo do planejado e, mesmo assim, conseguimos atingir o mesmo patamar em faturamento de meses anteriores. Este é um sinal que o ROAS de sua campanha aumentou.
Entretanto, nossa prestação de serviços vai além disso. Não só fizemos a gestão de suas campanhas, como acompanhamos todo o funil de vendas implementando ações para recuperação de carrinho, relacionamento com o cliente de base e, também, campanhas de remarketing. Isso provavelmente contribuiu para o resultado mencionado acima e não fazia parte do escopo inicial. Foi uma contribuição adicional visando o bom desempenho do projeto.
Nossos planos podem ter fidelização de 3, 6 ou 12 meses, porém existem opções sem fidelização também. Os valores de mensalidade mudam de acordo com o pacote contratado. Quando você optou por contratar a mensalidade com desconto no plano anual, atribuímos o período de 12 meses como condição para aplicação do desconto, logo precisamos fazer a aplicação da multa. Isso não imposto a você, foi apenas parte da negociação.
De toda forma, estamos abertos a conversar para continuarmos a prestação de serviços que, ao nosso ver, é bastante promissora. Já entramos em contato por WhatsApp com você para continuidade nas tratativas.
Att,
Time Make Vendas
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 23:17
Agradeço o retorno detalhado e todo o empenho da equipe durante esses meses.
Reconheço que houve um esforço real em diversas frentes além do escopo inicial, e isso demonstra o comprometimento de vocês com o projeto. No entanto, minha principal expectativa ao contratar a Make Vendas era escalar o faturamento do e-commerce algo que, infelizmente, ainda não aconteceu de forma significativa.
Entendo as questões contratuais e a condição comercial relacionada ao plano anual, mas como os resultados ficaram abaixo do esperado, minha intenção era apenas encerrar o contrato de forma amigável, sem ônus para nenhum dos lados.
De qualquer forma, sigo aberto ao diálogo e à possibilidade de ajustar estratégias, caso encontremos um caminho que faça sentido para ambos. Meu objetivo continua sendo crescer, e estou disposto a ouvir propostas que viabilizem isso com mais segurança.
Vamos continuar o contato pelo WhatsApp para alinharmos os próximos passos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10