Promessa de Escala Não Cumprida Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Resolvido
Niterói - RJ
28/05/2025 às 10:11
ID: 218204899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta relatar minha insatisfação com a experiência que tive com a Make. Desde o início, fui atraído pela proposta da empresa, que se apresenta como uma das maiores do mercado de tráfego pago, com um time estruturado e suporte constante. De fato, recebi atendimento, relatórios e acompanhamento porém, o que mais me motivou a contratar o serviço foi a promessa clara de que conseguiria escalar minhas vendas dentro de 3 a 4 meses.
Infelizmente, essa expectativa não foi atendida. Apesar das interações frequentes com a equipe, meu negócio não teve a evolução esperada, mesmo após ter sinalizado minha frustração anteriormente. Já expressei mais de uma vez que, sem resultados concretos em vendas, o restante perde valor.
Diante disso, solicito o cancelamento do serviço e o reembolso dos valores pagos, uma vez que o principal compromisso firmado comigo não foi cumprido.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 20:35
Olá Kenia, como vai?
Primeiramente, lamentamos o desalinhamento de expectativa de escala de vendas. A Make é responsável pela geracão de leads e acompanhamento de performance comercial.
Nosso processo se baseou inicialmente na análise do seu funil comercial, criamos um novo funil e fizemos os ajustes necessários tanto na campanha, que teve melhora de resultados nos meses em que trabalhamos juntos, quanto na taxa de conversão entre cada etapa do funil. Tanto que, pelo que temos informações, houve um aumento de quase 30% em vendas no último período apurado em relação ao apurado no início do nosso trabalho.
Temos equipe a disposição para continuidade no trabalho e temos certeza que podemos atender suas expectativas fazendo os ajustes necessários ao longo do tempo.
De toda forma, estamos a disposição para resolver da melhor forma esta situação juntamente com nosso time.
Att,
Time Make Vendas
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 13:08
Agradeço pelo retorno e pelas considerações. Já alinhei a situação diretamente com um dos diretores e seguimos com uma boa perspectiva.
Estou esperançosa de que os próximos três meses tragam resultados ainda melhores e que possamos evoluir juntos nesse processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10