Empresa não responde e não resolve a situação de pedido de glosses personalizados.
Não respondida
São João do Manhuaçu - MG
06/07/2026 às 16:53
ID: 253219725
Empresa não responde e não resolve a situação
Realizei a compra de glosses personalizados para o meu aniversário. A previsão de entrega informada era entre os dias 2 e 6 de junho.
O pedido foi encaminhado aos Correios no dia 18 de maio, porém em nenhum momento fui notificada de que deveria retirar a encomenda. Como a previsão de entrega ainda estava distante, não imaginei que o produto já estivesse disponível para retirada. Com isso, o pedido retornou para a empresa.
Durante todo esse período, mantive contato diversas vezes tentando resolver a situação, pois ainda precisava dos produtos para o meu aniversário. Depois fui informada de que a empresa não conseguiu retirar a encomenda nos Correios e que faria novos glosses.
Como meu aniversário já havia passado e os produtos perderam a finalidade, solicitei o reembolso. A empresa pediu minha chave Pix, informou que encaminharia o caso ao financeiro e que me daria um retorno.
Desde então, venho enviando mensagens praticamente todos os dias e não obtenho resposta. Inclusive, entrei em contato por outro número da empresa. Na última conversa, informaram que verificariam o ocorrido e retornariam com uma solução. Já se passaram vários dias e, novamente, ninguém respondeu.
O problema não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação e de respeito com o cliente. Estou há semanas tentando resolver a situação de forma amigável e sigo sendo ignorada.
Solicito o reembolso integral do valor pago ou uma solução definitiva e imediata para o meu caso. Espero não precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Judiciário para resolver um problema que poderia ter sido solucionado com um simples retorno da empresa.