Máscaras faciais entregues com embalagem danificada e qualidade inferior

Question

Recebi uma encomenda de máscaras faciais com a embalagem completamente danificada, rasgada, horrível. Da primeira vez que comprei o produto, estava ótimo, agora dessa vez o produto veio igual água, sem consistência nenhuma e cheirando a nada. Estou esperando até agora uma resposta da empresa pra realizar a devolução e nada.