Microscópio infantil com defeito

Olá, Sr. Sérgio Dutra Marcelo,

Lamentamos pelo ocorrido com o produto Microscópio Infantil e gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando de perto a situação para garantir a resolução mais breve possível.

Conforme consta em nosso sistema e nas informações disponibilizadas no portal da Americanas, o processo de devolução foi iniciado em 06/01/*******, com o código de postagem gerado para envio do produto. Estamos cientes de que o item já foi postado e se encontra atualmente em rota de devolução. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com os prazos definidos pelo marketplace.

Reforçamos que não há qualquer intenção de protelar o processo. Seguimos as diretrizes e prazos definidos pelo marketplace para devolução e reembolso, os quais incluem a necessidade de devolução do produto em sua embalagem original ou similar, conforme informado anteriormente. Esses procedimentos são necessários para que o estorno possa ser liberado de forma segura e transparente.

Agradecemos sua paciência até o momento e reiteramos nosso compromisso em finalizar essa situação o mais rápido possível. Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Makeda