Aguardando estorno de pix após cancelamento de compra, com atraso e informações desencontradas.

Olá Luiz;

Sentimos muito por todo esse transtorno;

Gostaríamos de reforçar que não estamos enrolando você. Todo o processo e cada atualização estão sendo repassados de forma transparente, conforme as informações que recebemos internamente.

Somos uma empresa séria e que preza muito pela experiência e satisfação dos nossos clientes. Entendemos completamente a sua insatisfação.

O estorno já foi encaminhado e estamos tratando a situação com total prioridade junto ao setor responsável. Seguiremos acompanhando até a confirmação do crédito.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente;
Equipe Makeer

Mais um dia tenho o sentimento que estou sendo enrolado. Enquanto vocês me respondem aqui que a Makeer é uma empresa séria, a atendente vem no Whatsapp dizer que o time financeiro vai avaliar o que aconteceu e entender qual o problema. Eu não entendo toda a burocracia para devolver um pix. Faz 9h que solicitei um comprovante de transferência, e até o momento eu só tenho a resposta: "o financeiro está vendo". Faz quase 1 mês recebendo a resposta "o financeiro está vendo", "estamos fazendo o melhor para resolver", mas não me parece. Agora, mais uma vez vou depender do "financeiro" ver enquanto meu estorno não cai. Não adianta vocês me dizerem que não estão me enrolando e que são uma empresa séria enquanto fico 1 mês pra receber um pix e a única resposta que tenho é: "deu problema".

Olá Luiz;

Quero reforçar que os nossos superiores já estão cientes do seu caso e a situação está sendo tratada com prioridade. Estamos acompanhando diretamente para que o estorno seja concluído o quanto antes.

Somos, sim, uma empresa séria e justamente por isso estamos mantendo você informado sobre cada etapa e não estamos deixando o seu caso sem retorno. O problema que ocorreu no processo financeiro está sendo apurado para que possamos concluir a devolução corretamente.

Entendemos que você não deveria estar passando por toda essa situação e lamentamos muito por isso. Assim que tivermos a confirmação do financeiro, o retorno será passado imediatamente a você. Nosso objetivo agora é finalizar isso o quanto antes.

Atenciosamente;
Equipe Makeer

O problema é que o quanto antes já dura mais de 20 dias. Seus superiores não podem me estornar o valor e quando o problema for resolvido vocês transferem para eles? O cliente de vocês não podem ser penalizados por processos burocráticos e mal estruturados.

A atendente de vocês me garantiu que hoje meu estorno cairia em minha conta. Até o momento não recebi o dinheiro e estou desde as 09h aguardando meu comprovante ou qualquer resposta de vocês no *****.