Atraso, desvio de Entrega de Compra Online e Falta de Resolução
Em réplica
Salvador - BA
20/06/2026 às 19:52
ID: 251931285
Fiz a compra através da loja on-line no dia 08.05.26, com prazo de entrega entre o dia 29.05 e 05.06. Foram várias interações até o momento. Estou em contato com a Makeer desde o dia 10.05, quando foi comunicado que embora o pedido está com endereço de entrega correto, no site mostra destino em Salvador. Porém o endereço correto e informado no pedido é MG. Mesmo assim, o produto foi para entrega em salvador e depois redirecionado para o endereço correto através da transportadora Exata Cargo (SAC me enviou o link para acompanhar o rastreio após indicação de atraso). São duas Notas fiscais complementares enviadas por e-mail, sendo uma delas não tem rastreio e a 2a mostra que o produto foi entregue em Guarulhos. Foram várias interações via pós venda e SAC, porém sem resolução do problema. Como cliente este assunto já deveria ter sido resolvido. Já no primeiro erro a empresa poderia ter enviando um novo pacote de produtos com o pedido para o endereço correto, não tiveram nenhuma preocupação com o atraso e responsabilidade do cliente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:03
Olá Gustavo;
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e entendemos completamente sua insatisfação. Verificamos que houve uma divergência operacional no processo de transporte, o que ocasionou o direcionamento incorreto da mercadoria e, consequentemente, os atrasos que você vem enfrentando desde o início da compra.
Infelizmente, por envolver movimentações da transportadora e a necessidade de rastreamento e localização dos volumes, o processo demandou mais tempo do que o esperado.
Gostaríamos de reforçar que seu caso permanece em acompanhamento prioritário junto aos setores responsáveis. Reconhecemos os transtornos causados e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos sua paciência até o momento e seguimos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente;
Equipe Makeer
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 09:47
Foi um erro da empresa Makeer, não da transportadora. O produto já deveria ter enviado para o endereço correto. Estamos falando de 22 dias de atraso. Outro ponto, O link informado para acompanhamento mostra produto entregue em guarulhos SP. (Não é o endereço de entrega). São duas notas fiscais ***** e *****. Solicito o contato do jurídico da empresa. Vcs estão de brincadeira.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 12:12
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde a identificação da divergência no endereço, nossa equipe vem mantendo contato e acompanhando o caso junto aos setores responsáveis. Também foi informado anteriormente que a emissão das duas notas fiscais (NF ***** e NF *****) ocorreu em razão do procedimento necessário para correção e redirecionamento da entrega após a alteração realizada no processo logístico.
Seu caso permanece em tratativa prioritária para que possamos obter uma posição definitiva e fornecer a solução adequada o mais breve possível.