Atraso na entrega, produto chegou quebrado e até agora nada de reposição
Em réplica
Cajamar - SP
14/08/2026 às 13:50
ID: 256476785
Comprei uma churrasqueira, de pelo produto em si é de valor representativo, ou seja alta expectativa. A efetivação da compra foi em 13/jul, prometeram 10 dias de prazo de entrega, de lá pra cá uma série de falhas e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas:
1) Dia 22/jul seria o prazo máximo de entrega (não cumprido)
2) 03/ago a mercadoria chegou totalmente comprometida, vidros quebrados e todas as peças danificadas
3) 06/ago Promessa de envio em carro dedicado com promessa para entrega em até 08/ago (não cumprido)
04) 14/ago fui informado que não seguiu no carro dedicado, voltou para a transportadora com prazo de entrega somente para 26/ago.
Em resumo, estou há mais de 1 mês no aguardo da mercadoria e o reenvio do novo produto vai durar praticamente quase 2 meses. Em tempo de entregas rápidas e com qualidade, a Makeer está bem longe dessa prática
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:25
Olá Thiago;
Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de maior valor e pela expectativa que naturalmente existe em relação à entrega. Pedimos desculpas por toda essa experiência e pelos transtornos causados.
Nossa equipe está acompanhando o seu caso e mantendo contato com a transportadora. Sobre o prazo de 26/08, gostaríamos de esclarecer que essa data é um prazo de segurança informado pela própria transportadora, e não significa necessariamente que a entrega ocorrerá somente nessa data. Foi o prazo que nos foi repassado e, por transparência, nós também o informamos a você.
Inclusive, conforme a última atualização que recebemos, a mercadoria já está em rota e seguirá para Caraguatatuba, que fica a poucos minutos da sua cidade. A expectativa é que, chegando nessa região, a entrega seja finalizada ao longo da próxima semana, antes mesmo do prazo de segurança informado pela transportadora.; E ao qual nossa equipe lhe informou.
Seguimos acompanhando de perto, a entrega sera concluída o quanto antes.
Atenciosamente;
Equipe Makeer
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 19:51
Entrega no decorrer da semana não atende, preciso da mercadoria na segunda-feira 17/ago, já se passaram 30 dias, não dá pra esperar mais
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:14
Olá!
Conforme nossa equipe informou, a mercadoria está em rota hoje, com previsão de entrega nesta segunda-feira (17/08).
Estamos acompanhando a entrega de perto e cobrando a finalização junto à equipe responsável.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Atenciosamente;
Equipe Makeer