Churrasqueira Gourmet com Defeito de Fabricação e Falta de Suporte Técnico e Manual de Instalação
Respondida
Três Pontas - MG
21/05/2026 às 08:47
ID: 249266755
Adquiri uma churrasqueira gourmet da Makeer através do site oficial, a qual fui redirecionado ao ***** da empresa, contudo, para minha surpresa não vem manual de instalação acompanhando o produto e nem a Empresa disponibiliza vídeo de instalação na internet.
Quando chegou já percebi que veio faltando peças, o duto não encaixa nas plataformas, e ao enviar os vídeos e fotos, a empresa absurdamente disse que poderia contratar um serralheiro para realizar os cortes na estrutura da Churrasqueira para permitir fazer a ligação dos dutos, ou seja, quer que o consumidor pague do próprio bolso e arrume o bem que veio errado de fábrica.
Insatisfeito, Solicitei a devolução do bem dentro do prazo legal, pois estava inconformado, contudo, a empresa insistiu e disse que enviaria as peças complementares.
Ao chegar as peças complementares, chamei vários técnicos aqui na minha casa e todos estão com dificuldade para instalação da churrasqueira.
A empresa enviou manual de instalação da coifa tradicional (4 águas) contudo não possui Manuel de instalação da coifa GOMADA, a que eu adquiri, modelo coifa de inox, paguei quase ***** reais.
Para piorar, além da empresa querer que eu pague um serralheiro para fazer cortes na estrutura para permitir a instalação dos dutos, disseram que eu poderia chamar um técnico indicado pela empresa para proceder com a instalação do equipamento, contudo, esse técnico indicado mora em *****, e eu sou de *****, e fez orçamento de R$ ***** para vir aqui instalar.
Não tenho condições de pagar esse técnico, e não vou pagar o serralheiro também para arrumar a coifa.
Tenho todas as conversas e prints aqui, se a empresa não der jeito de enviar um técnico aqui e arrumar a coifa que veio com defeito de fabrica, e não enviar o manual de instalação do produto que eu adquiri (coifa gomada com exaustor, saída com bico do paro) quero solicitar a devolução do equipamento, já que havia feito o pedido dentro do prazo legal.
Me causou uma insatisfação enorme e deixou uma péssima impressão.
Não recomendo e ainda quando puder farei marketing negativo sobre a Empresa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:35
Olá João;
Sentimos muito por toda a insatisfação e transtorno causado com sua experiência. Essa nunca foi a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações e orientações de instalação são fornecidas durante o atendimento, e sempre que houver qualquer dúvida nossa equipe permanece à disposição para auxiliar da melhor forma possível em cada etapa da instalação.
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada no processo e pela sensação causada. Prezamos muito pela comunicação clara, pelo suporte e pelo bom atendimento aos nossos clientes.
Nossa equipe entrará em contato com você para entender melhor toda a situação e fornecer toda a ajuda necessária, buscando a melhor solução possível para o seu caso.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Makeer