Defeito crônico em Grill de Embutir e descaso no pós-venda
Respondida
João Pessoa - PB
16/08/2026 às 12:34
ID: 256588233
Defeito crônico em Grill de Embutir (*****) e descaso total no pós-venda!
Adquiri em 14/11/2024 um Grill de Embutir 5 Espetos Suspensos c/ Grelha Motorizada (Código 1599, *****) da empresa Makeer (MAKEER COMERCIO DIGITAL LTDA), no valor de R$ 11.990,00, produto que conta com garantia estendida de 2 anos sem custos adicionais. O equipamento apresenta um vício/defeito de fabricação recorrente: o parafuso do motor que faz a grelha subir e descer quebra constantemente.
Estou em contato com a empresa cobrando uma solução desde o início deste ano. O atendimento é um verdadeiro looping de descaso e desorganização: já me fizeram enviar os mesmos vídeos e imagens do problema repetidas vezes (em março, julho e agosto), sempre usando a desculpa de "mudança de sistema" para justificar que perderam o histórico. O suporte alterna entre diferentes atendentes (Maya, Bianca, Gobi/Gabriele), onde cada uma reinicia o processo do zero, pedem os dados e mídias novamente, afirmam que passaram para a gestão e setor técnico, mas a única resposta que recebo há meses é a mesma frase vazia: "está sob análise, assim que tivermos um retorno lhe passarei". Nunca resolvem absolutamente nada.
Trata-se de um equipamento de alto valor (parte de um pedido total de R$ 16.000,00), totalmente coberto pela garantia de 2 anos, mas que se tornou inutilizável por conta dessa falha de projeto e da inércia completa do suporte técnico.
Exijo uma solução urgente e definitiva para o problema do motor do grill (substituição da peça por um projeto corrigido ou troca do equipamento), conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor e os termos da garantia.
Dados de Apoio para o Cadastro:
* Empresa: Makeer (Makeer Comércio Digital Ltda)
* Número do Pedido: *****
* Produto: Grill de Embutir 5 Espetos Suspensos c/ Grelha Motorizada (Código 1599)
* Data da Compra: 14/11/2024
* Garantia: 2 anos de garantia estendida sem custos adicionais
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:06
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação e pelos transtornos causados durante esse processo.
Verificamos que o seu caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe responsável. Entendemos a sua frustração;
Neste momento, nossa equipe está analisando cuidadosamente todo o histórico, as informações e os registros enviados, justamente para que possamos compreender o ocorrido e definir a solução mais adequada para o seu caso. Queremos evitar qualquer orientação precipitada ou incompleta e, por isso, estamos realizando essa análise de forma criteriosa.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Assim que houver uma definição da equipe responsável, você será devidamente informado.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto finalizamos essa análise.
Atenciosamente;
Equipe Makeer