Problema no pós venda na filipeflop
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/12/2015 às 09:34
ID: 16040911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri vários produtos na minha última compra na filipeflop. Entre eles um módulo wifi e um LCD para raspberry. Em ambos tive problemas na instalação. Além de manuais na Internet, consultei o blog da empresa para as dúvidas, até que, infelizmente, tive que entrar em contato com por email. Obtive respostas vagas e sem conclusão nenhuma. O vendedor mal sabia qual o problema que estava ocorrendo ou o equipamento em questão. Minha insatisfação é com o pós venda da filipeflop (procedimento, estrutura, atendimento, informação, profissionalismo), que não oferece um atendimento razoável para quem precisa de um mínimo de orientação. Tive azar de não conseguir encontrar o problema e, logo, fico perdido de como devo proceder para a devolução ou seja lá o que deve ser feito. Se terei que pagar o envio, o reenvio, enfim. Uma tremenda falta de consideração, que é básico em empresas que não tem compromisso algum com seus clientes, dado o volume de compras que possuem. Um cliente a mais ou a menos tanto faz.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2016 às 11:35
Sr. Rogério, bom dia.
Seu primeiro email manifestando o problema foi no dia 14/12/******* e existiu um período onde trocamos alguns emails entre o SAC, Departamento técnico e Comprador onde discutimos tanto questionamentos técnicos quanto questionamentos de SAC. Nosso último email foi a confirmação de uma suspeita de defeito no produto e a necessidade de encaminhá-lo a nós para o avaliarmos. Seu último email neste conjunto de emails foi no dia 23/12/******* às 19h01 o qual só foi respondido no dia 04/01/******* às 8h41 devido nosso recesso de fim de ano.
Tanto no questionamento técnico quanto no SAC foram apresentadas respostas, explicações e compromentimento com a resolução do problema. Acreditamos que apenas devido esta aparente falta de resposta pelo recesso lhe fez pensar que abandonamos seu caso, porém seu caso está em andamento, no momento estamos aguardando sua resposta deste último email enviado no dia 04 onde respondemos seu último questionamento quanto a dúvida de quem arca com as despesas de retorno do produto em nossa loja, na ocasião respondemos que nós arcamos com este custo.
Acreditamos que esta reclamação é desnecessária visto que nosso comportamento não repensentou falta de compromisso com o comprador.
Qualquer dúvida entre em contato conosco, estamos sempre a disposição para solucionar qualuqer inconveniente que venha acontecer com sua compra.
Atenciosamente,
Ivan Camargo
Equipe FILIEPFLOP
Consideração final do consumidor
06/08/2017 às 11:28
Poucas opções no mercado. Imposto muito caro para importar os equipamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4