Não compre JAMAIS nesse site, pois ele recebe e não envia o produto
Resolvido
Brasília - DF
11/02/2015 às 10:16
ID: 11860994
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma série de produtos nesse site no mês 05/*******. Pedido número *******. Depois de vários e-mails e quase 1 ano de tentativa de solução, eles me enviam uma resposta para que eu entre em contato com o Bcash e com a operadora do meu cartão. Ou seja, eles vendem um produto, não entregam e eu tenho que entrar em contato com outras empresas?
Não recomendo a compra em um site que usa de má-fé para obter vantagens dos clientes. Vender e não entregar o produto, que tipo de empresa é essa? Séria não é. Pelo contrário, tem alguém ficando rico às custas da boa -fé e do dinheiro dos clientes.
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Réplica do consumidor
11/02/2015 às 11:01
Bom, se foram enviados, eu não sei. O que eu tenho certeza é de que NUNCA chegaram. E, o pior, mesmo com esses rastreios, eu nunca consegui consultar e acompanhar o envio pelo site dos correios.. Essa é minha última tentativa. Enviarei os dados solicitados para estorno. Caso o estorno não seja realizado, irei resolver o caso na justiça. Haja paciência para tamanho desrespeito.
Resposta da empresa
11/02/2015 às 11:05
Tatianne
pode entrar em contato com os correios e verificar uma maneira de rastrear os codigos , garantimos que seu pedido foi enviado não acompanhamos rastreio de clientes por esse motivo mesmo é enviado para o cliente via e-mail a onde cabe a ela rastrear quando houver um problema com o mesmo entrar em contato com a loja para verificar se houve extravio ou dados incorretos .
venho confortar que ira ser reembolsado seu pedido , pois não tem como sabe se foi entregue devido ao tempo.
Réplica do consumidor
11/02/2015 às 11:16
Ano passado eu já havia feito uma reclamação junto aos Correios. O problema é que, normalmente esperamos até 90 dias para recebermos encomendas internacionais. Esse é justamente o prazo máximo que os correios tem para rastrear uma compra. Ou seja, fiquei sem saber o que aconteceu. Eu já tinha feito uma outra compra com vocês e tudo tinha dado certo. Eu realmente não tinha nada para reclamar. Depois resolvi fazer uma compra de um valor um pouco maior. E, infelizmente, tive problemas.
Como sugestão, já que vocês geram um código de rastreio, vocês deveriam acompanhar a entrega. Podem até ter enviado, mas inúmeras coisas podem acontecer, desde a entrega com êxito, até o extravio da compra. Nesse último caso, é grande o prejuízo para vocês e também é grande a dor de cabeça do cliente.
Eu já fiz compras em sites internacionais. Uma vez tive o mesmo problema com um site japonês, sem representação no Brasil. Abri uma reclamação e eles me devolveram o dinheiro no mesmo mês. Isso demonstra o respeito pelo consumidor. Vocês tem poucas reclamações aqui nesse site. Então, gostaria que tentassem mesmo resolver o problema, pois já é passado quase um ano. Espero que dessa vez, a solução venha e de forma ágil.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
11/02/2015 às 16:10
Nem acredito. Depois de quase um ano tentando resolver a situação, bastou um e-mail e a situação foi resolvida. Queria que tivesse sido assim desde o começo. De qualquer forma, informo que a empresa depositou o dinheiro no valor das mercadorias. E, o melhor, cumpriu o prazo informado. Isso sim é que é respeitar o https://******* imaginando que finalmente meu último e-mail foi lido por uma pessoa de extrema boa vontade, que leu meu e-mail e prontamente atendeu minha solicitação. Fica o meu agradecimento a esse funcionário. Isso me deixou mais tranquila para voltar a fazer negócios com a empresa.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/02/2015 às 16:11
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo ocorrido .
Problema resolvido