Garantia para conserto fone de ouvido - EB - 730H - HUSKY - High-fidelity sound
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2024 às 18:17
ID: 182808585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde Equipe Maketech, tudo bem?
Em uma recente viagem de trabalho em Rio Claro, comprei o fone de ouvido - EB - 730H - HUSKY - High-fidelity sound com expressões cachorro Husky Siberiano e aí ao correr num parque em SP um dos fones caiu no chão e abriu no meio, rapidamente peguei uma peçinha imã coloquei dentro e fechei, mas não está funcionando gostaria de saber qual local para análise e conserto do fone.
Utilizo pra esportes e também a trabalho e gostaria de consertá-lo o mais rápido possível, poderia por favor me enviar o contato do responsável pela manutenção/análise e quanto tempo tem de garantia?
Obrigada, abraços e bom trabalho
Ana
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 09:23
Bom dia ANA,
dia 08/02/*******
você enviou um e-mail com essa mesma pergunta
vamos te responder novamente.
Fone não tem reparo , quando o produto estar na garantia e da defeito técnico fazemos a troca por um novo
Como o seu foi queda e considerado mal uso, e garantia não cobre esse tipo de defeito
Posso estar de oferecendo um outro fone por preço de custa
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 14:56
Bom dia Equipe Maketech, tudo bem ?
Obrigada peloi retorno e seguem respostas abaixo:
Dia 08/02/******* você enviou um e-mail com essa mesma pergunta
AA: Exato enviei e-mail e a resposta de vocês estava no SPAM, por isso enviei mensagem pelo reclameaqui pra obter retorno de vocês.
vamos te responder novamente.
AA: Obrigada por responderem e desculpe pelo transtorno em dedicarem mais tempo para nova resposta.
Fone não tem reparo , quando o produto estar na garantia e da defeito técnico fazemos a troca por um novo
AA: O produto foi um alto investimento, está na garantia e como relatei comprei recentemente num Shopping de Rio Claro.
Como o seu foi queda e considerado mal uso, e garantia não cobre esse tipo de defeito
AA: Não foi mal uso, sou muito cuidadosa com os meus eletrônicos, não compro dos chiquilingues e nem fones baratos pra comprar 5 fones mais baratos durante ano como os meus colegas fazem. O barato sai caro.
Sinceramente eu não concordo com esta justificativa de vocês, consultarei o código de defesa do consumidor. Consideração sem fundamento na minha opinião.
Não foi um defeito técnico e nem mal uso do produto, foi um acidente. E o qual demonstra fragilidade do produto ou peças genéricas de qualidades inferiores. Não é possível que um fone caia num parque e ao cair abrir no meio e não funcionar mais.
Posso estar de oferecendo um outro fone por preço de custa
AA: Espero que entendam as razões e por favor reavaliem este caso, adoraria que fosse tocado ou consertado por vocês. O fone continua novo, só com este problema que por favor solicito que tomem por favor as devidas providências. Toda regra tem exceção.
Atenciosamente
Ana
Réplica da empresa
09/04/2024 às 17:12
Ola, boa tarde
acabamos de enviar um e-mail, verifique se recebeu, para darmos continuidade no atendimento, por gentileza
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 12:33
Boa tarde Equipe Maketech, tudo bem?
Obrigada pelo retorno, verificarei no spam e responderei asap
Bom trabalho, abraços e até breve
Ana
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 16:53
Boa tarde Equiepe Maketech, tudo bem ?
Estou fora de SP e a Silvia da Equipe entrou em contato, fui bem atendida, respondi e preenchi a planilha solicitada e a mesma já me enviou o código de rastreamento do envio do produto.
Obrigada pelo retorno e atenção
Abraços e boa semana
Ana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10