Dinheiro mal gasto e falta de empatia

Prezada,

Lamentamos sinceramente que a sua experiência com o nosso curso não tenha sido satisfatória.

Gostaríamos de reforçar o quão importante é para nós o sucesso e a satisfação de nossas alunas em relação ao conteúdo que disponibilizamos com dedicação e profissionalismo.

Assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação por meio da mensagem que enviou neste canal de reclamação, dedicamos tempo e esforço para compreender completamente a situação.

Após consultar o setor responsável pelo suporte via e-mail, verificamos que você entrou em contato conosco no dia 11 de janeiro para informar sobre o falecimento do seu padrasto e solicitar o cancelamento do curso. Nossa equipe respondeu prontamente em 12 de janeiro, expressando sinceras condolências pela sua perda e desejando conforto para você e sua família.

No mesmo e-mail, explicamos que o cancelamento não poderia ser realizado, uma vez que o prazo de 15 dias estabelecido em contrato havia expirado, nesse ponto gostaríamos de informar que o prazo para reembolso era de 15 dias e não 7 dias conforme a aluna relata em sua reclamação.

Gostaríamos de enfatizar que, de acordo com as cláusulas contratuais, o cancelamento após o prazo determinado escapa da nossa alçada e não pode ser efetuado.

Na ocasião, também informamos que daríamos um prazo diferenciado para você enviar as fotos para análise kibbe, levando em consideração o acontecimento triste em sua família e com base nas exceções para envio das fotos para Análise conforme previsto em contrato.
Encerramos o e-mail com votos de bem-estar para você.

Mais uma vez, enfatizamos que apesar de não podermos atender à sua solicitação de cancelamento, oferecemos um suporte diferenciado devido à circunstância delicada que você enfrentou.

No que diz respeito às análises, é válido ressaltar que nosso compromisso é realizar avaliações individualizadas para atender às necessidades específicas de cada aluna, o que exige um trabalho minucioso de toda a nossa equipe. Levamos esse processo a sério, buscando fornecer feedbacks precisos e úteis para o desenvolvimento e crescimento das alunas.

Quanto às aulas ministradas pelos nossos profissionais, algumas delas incluem fóruns de dúvidas, conforme estipulado em contrato, e todas as alunas recebem respostas adequadas ao enviar mensagens na plataforma da aula específica.

Além disso, como nosso curso é totalmente on-line e gravado, nosso objetivo é oferecer flexibilidade às alunas, permitindo que acessem o material de estudo quando e onde desejarem. Para complementar essa modalidade, também promovemos diversas transmissões ao vivo (lives), nas quais as alunas têm a oportunidade de interagir e esclarecer suas dúvidas em tempo real. Essas transmissões ao vivo também ficam gravadas e disponibilizadas para acesso durante o período de vigência do curso.

Todas as alunas que enviam suas dúvidas são devidamente respondidas, e em algumas dessas lives, também damos espaço para as alunas se expressarem, pois acreditamos que essa dinâmica torna os encontros ainda mais satisfatórios e enriquecedores.

Gostaríamos de salientar que lamentamos sinceramente a sua insatisfação com a experiência vivenciada, considerando que nosso conteúdo já beneficiou milhares de mulheres, que tiveram experiências muito positivas.

Respeitamos a sua opinião em relação ao curso e lamentamos profundamente que suas expectativas não tenham sido atendidas. No entanto, reafirmamos que tudo o que foi oferecido foi devidamente entregue e cumprido.

É fundamental para nós que nossas alunas tenham uma experiência positiva e enriquecedora com o curso.

Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos serviços e oferecer a melhor qualidade possível.

Estamos sempre abertos a feedbacks construtivos e valorizamos as sugestões que possam nos ajudar a melhorar ainda mais.

No mais, damos por encerrada essa reclamação.

Atenciosamente,

Equipe Renata Meins.