makeup depot

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Nova Iguaçu - RJ

16/08/2023 às 14:52

ID: 170257415

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Prezados,
Fiz uma compra em Maio de ******* para presentear uma amiga. Fixador de Esmalte de Unhas Sally Hansen Insta-Dri (13,3 ml) × 1. *******. No site da empresa não tem informação clara de que o produto está sendo entregue a partir do exterior. Tenho os prints do anúncio. Em fim, após esperar o tempo que me informaram no primeiro e-mail em que combrei a entrega, eles me deram nova resposta dizendo que estavam com problemas na importação e que me enviariam direto da Europa. Fato é que até hoje não recebi o produto e quero a devolução do meu dinheiro.
Resumo:
Pedido feito em 16/05/*******.
Primeiro contato: 23/05/******* pedi o código de postagem.
No dia 24/05/******* recebi a seguinte resposta: "O seu pedido foi realizado dia 16/05, contabilizando hoje 5 dias úteis apenas. Nossa política de envio pede 7 dias úteis para manuseio da encomenda e até 22 dias úteis para a chegada da mesma (geralmente chegam antes). Assim que houverem atualizações, será contactada via e-mail."
No dia 19/06/*******, enviei outro e-mail cobrando informações.
No dia 20/06/*******, veio a seguinte resposta: "Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente. Seu ******* foi realizado dia 16 de maio, lembrando que nossos produtos são importados da Europa, podendo levar 30 dias úteis para sua chegada e por questões alfandegárias, que estão fora do nosso controle, sua ******* mais que o esperado pela logística. Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e asseguro que sua encomenda está em trânsito.
Assim que tivermos seu código de rastreio iremos fornecer a senhora."
Em 04/07/******* pedi novamente noticias sobre o pedido.
No mesmo dia 04/07/*******, veio a seguinte resposta: "Informamos que houve um atraso devido á Receita Federal, e que, portanto, tomamos por medida começar a despachar os produtos diretamente da Europa. Pedimos 48h para definir tudo, porém o seu pedido será enviado sem nenhum custo extra. Assim que o mesmo for enviado, irá receber o seu código CTT por email e a confirmação de envio. Agradecemos a sua compreensão."
Em 26/07/******* eu pedi novamente informações.
No dia 27/07/******* veio a seguite resposta: " Esperamos que este email o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossos sinceros sentimentos pelo atraso na entrega de sua encomenda. Sabemos o quanto é importante para você receber seus produtos com agilidade e qualidade, e lamentamos profundamente os transtornos causados pela situação.
Infelizmente, enfrentamos algumas complicações com os prazos de entrega devido aos atrasos recorrentes na Receita Federal do Brasil. Essa situação foge ao nosso controle, e estamos trabalhando incansavelmente para encontrar soluções que garantam a rápida resolução desses problemas.
Com o intuito de resolver esta questão de maneira mais eficaz, estamos oferecendo uma alternativa que acreditamos ser a melhor opção para você. Temos a possibilidade de realizar o envio diretamente da Europa, sem quaisquer custos adicionais para você. Esse método garantirá uma entrega mais rápida, já que para pequenas encomendas, os artigos são celeremente desembaraçados, agilizando todo o processo logístico.
Gostaríamos de informar que estamos prontos para despachar sua encomenda em questão em até 5 dias úteis. Após o envio, o processo de recebimento leva, em média, 15 dias para ser concluído. Contudo, é importante ressaltar que esses prazos são estimativas, e faremos o possível para que sua ******* até você o mais rápido possível.
Reforçamos que esta decisão foi tomada visando a sua satisfação e tranquilidade. Desejamos assegurar-lhe que a Makeup Depot está comprometida em fornecer o melhor atendimento e qualidade em nossos serviços. Nossa equipe está totalmente empenhada em solucionar essa situação o mais rapidamente possível, garantindo que você receba seus produtos sem mais contratempos.
Como um gesto de nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados, também gostaríamos de enviar um brinde especial junto com a sua encomenda. Esperamos que esse presente demonstre nossa gratidão pela sua compreensão e paciência durante esse período.
Ressaltamos que todos os seus dados pessoais e financeiros estão seguros conosco, e que mantemos um padrão rigoroso de proteção de informações. Sua confiança é de extrema importância para nós, e estamos empenhados em preservá-la.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver esta situação de maneira transparente e ágil. Se houver qualquer dúvida adicional ou se precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para auxiliá-lo(a) em tudo o que for necessário.
Mais uma vez, nossas desculpas pelo atraso na entrega e agradecemos a sua confiança em nossa empresa. Estamos ansiosos para que você receba seus produtos e possa desfrutar de tudo o que a Makeup Depot tem a oferecer."
Respondi no mesmo dia 27/07/*******, da seguinte forma: "Olá. Boa tarde.
No início do mês vocês me faram que fariam isso. Inclusive ficaram de dar retorno em 48 horas, naquela data, e não falaram mais nada.
Eu gostaria muito de receber este produto que era um presente em Maio.
Por favor, sejam objetivos.
Obrigada."

Até a presente data eu não tive mais respostas. Por tanto, não quero mais esperar. Peço que este órgão me ajude com a devolução dovalor pago. Não quero mais saber de compras com este site de pessoas sem compromisso com o cliente. Mentiram o tempo tod em relação aos prazos. Uma falta de respeito com o consumidor.