Demora no envio e falta de retorno sobre pedido - Make Up Ipatinga
Não respondida
Porto Alegre - RS
05/06/2026 às 11:46
ID: 250589073
Realizei uma compra junto à Make Up Ipatinga em 26/05/2026 e, passados mais de 10 dias, não recebi qualquer informação sobre o envio, rastreamento ou eventual indisponibilidade do produto adquirido.
Apesar de a experiência de compra e o atendimento inicial terem sido satisfatórios, o pós-venda tem sido extremamente frustrante. Já encaminhei diversas mensagens por WhatsApp, Instagram e realizei contatos telefônicos, sem obter qualquer retorno da empresa.
Tal conduta viola os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara sobre a prestação do serviço e o andamento da compra (arts. 4, 6, III, e 31 do CDC).
Solicito uma resposta imediata com informações concretas sobre o status do pedido, data de envio e código de rastreamento, ou, caso o produto não possa ser entregue, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, nos termos da legislação consumerista.
Espero que a empresa adote as providências cabíveis com a urgência que o caso requer, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais para resguardar meus direitos como consumidora.