Henna Makiaj oxidada: produto impróprio para uso e risco ao consumidor
Não resolvido
Nossa Senhora Aparecida - SE
27/01/2026 às 22:21
ID: 239029279
Venho aqui registrar minha insatisfação com a marca Makiaj. Já é a segunda vez que compro a henna da marca e o produto chega oxidado, mesmo estando dentro do prazo de validade.
A henna oxidada perde totalmente sua função e, além disso, não pode ser utilizada, pois pode causar alergias e reações na pele, o que representa um risco ao consumidor. Ou seja, estou pagando por um produto que chega impróprio para uso.
Ressalto que não se trata de mau armazenamento da minha parte, pois tenho vídeos e fotos do momento da abertura do produto, comprovando que ele já veio oxidado desde a embalagem.
É extremamente frustrante passar pela mesma situação pela segunda vez, o que demonstra falta de controle de qualidade por parte da marca. Espero uma solução imediata, seja por meio da troca do produto ou reembolso, além de uma posição clara sobre esse problema recorrente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 07:00
Olá Valmira,
Primeiramente, agradecemos o contato e as informações prestadas, estas são de suma importância para aprimorar a qualidade de nossos produtos.
Lamentamos pelo ocorrido, nós da Makiaj prezamos pela excelência em nossos produtos e atendimento. Valorizamos muito o relacionamento com todos os clientes. Você poderia, por gentileza, entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento: WhatsApp: (11) 95083-9084 | [email protected]
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Makiaj.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:23
Olá,
Agradeço o retorno, porém reforço que esta reclamação foi aberta no Reclame Aqui justamente para que a situação fique registrada de forma transparente.
Trata-se da segunda vez que recebo o mesmo produto oxidado, mesmo estando dentro do prazo de validade, o que o torna impróprio para uso e com potencial risco à saúde. Ressalto novamente que possuo vídeos e fotos do momento da abertura, comprovando que o produto já chegou nessas condições.
Fico à disposição para fornecer essas evidências por aqui ou por e-mail, porém solicito que a proposta de solução (Envio de novo produto , reembolso) seja informada nesse canal, para acompanhamento da reclamação .
Aguardo uma resolução clara e definitiva.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 13:14
Olá, Valmira!
Agradecemos a sua manifestação.
Já estivemos em contato com você por meio do nosso SAC e o atendimento foi devidamente registrado em prontuário. Informamos que a análise do ocorrido está sendo conduzida exclusivamente pelo SAC, pois envolve o tratamento de informações pessoais, além da avaliação de fotos e vídeos, o que, por questões de segurança e proteção de dados, não pode ser realizado por meio deste canal público.
Reforçamos que a sua reclamação segue registrada de forma transparente aqui no Reclame Aqui. Assim que a análise for concluída pelo SAC, retornaremos com a solução definida.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Makiaj!
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 23:05
Estarei esperando meu reembolso.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 11:42
Olá Valmira,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu prontuário já foi encaminhado para a nossa equipe de análise. Eles estão avaliando a sua solicitação de troca ou reembolso com atenção e, em breve, retornarão com um posicionamento.
Agradecemos pela sua paciência e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Makiaj
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 16:22
Muito demorada e faz pouco caso do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 10:19
Olá Valmira!
Gostaríamos de tranquilizá-la, pois em nenhum momento houve pouco caso ou falta de atenção. Sua solicitação é importante para nós e está sendo tratada com todo o cuidado. Conforme já informado, o processo passa por uma avaliação com prazo de até 7 dias úteis, necessária para que o setor responsável possa analisar todos os detalhes com atenção.
Seguimos acompanhando o caso e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento durante esse período.
Conte conosco
Equipe de Atendimento Makiaj!