Cliente se sente constrangida e perseguida por seguranças em loja de maquiagem

Question

Estive hoje pela segunda vez nessa loja do shopping plaza Sul e, novamente, tive uma experiência desconfortável. Na minha primeira visita, percebi que algumas adolescentes estavam sendo observadas de forma excessiva pela segurança e por uma funcionária enquanto apenas olhavam as maquiagens. Achei a situação desagradável, mas hoje aconteceu comigo e com meu esposo.

Entrei com intenção de comprar produtos de cabelo e maquiagem, inclusive realizei a compra, porém deixei de olhar outros itens que queria, pois comecei a me sentir constrangida. Assim que chegamos, a segurança passou a circular sempre nos corredores onde estávamos. Quando fui para a área de maquiagem, notei conversas e olhares entre a segurança e uma funcionária, monitorando nossos movimentos.

Eu entendo que é função da segurança zelar pelo estabelecimento, porém é essencial que exista treinamento adequado, para que o cliente não se sinta perseguido ou tratado como suspeito sem motivo. A forma como agiram causou grande desconforto e prejudicou minha experiência de compra.

Diante da conduta repetitiva, e por não me sentir respeitada como consumidora, afirmo que não voltarei mais à loja e também não a recomendo. Um ambiente de compra deve ser acolhedor, e não gerar constrangimento.

Espero que essa situação seja avaliada, para que outros clientes não passem pelo mesmo.