Insatisfação
Respondida
Campinas - SP
06/05/2024 às 15:40
ID: 188193681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi a vendedora indicação de um shampoo a seco, ela deve ter entendido um spray para penteado. Somente quando cheguei em casa q fui usar percebi o erro. Não abrir a embalagem nem se quer testei. Passado 10 dias fui à loja para trocar. A Gerente disse que não poderia aceitar a troca pois o prazo era de 7 dias. Fiquei triste com a conduta do estabelecimento, pois estava claro que comprei o produto errado.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 09:53
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo contato, desde já gostaríamos de te pedir desculpas pela situação.
Esse tipo de comportamento que presenciou não faz parte da nossa política de atendimento e não é o que orientamos aos nossos colaboradores. Em casos como esses recomendamos aos gerentes a receber o produto com a CF e realizar a troca.
Tomaremos as providencias necessárias para que ocorrências semelhantes não retorne acontecer, esperamos recebe-la novamente em breve proporcionando uma experiência melhor!