Makibella Cosméticos

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São Paulo - SP

31/10/2025 às 17:36

ID: 230746579

Ganhei um secador de cabelo portátil de presente, mas o produto apresentou defeito nos primeiros usos. Compareci à loja dentro do prazo de 7 dias, onde o defeito foi confirmado pela atendente.

Mesmo reconhecendo que a compra foi feita na própria loja, a atendente ***** se recusou a realizar a troca, alegando que sem nota fiscal isso não seria possível apesar de o produto estar dentro do prazo e apresentar vício de fabricação.

O atendimento foi insatisfatório, pois fui informado de que a troca só poderia ser feita pelo mesmo modelo, que não estava disponível em estoque. Não ofereceram alternativa de substituição por outro item, nem o estorno do valor.

Diante disso, solicito a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou o estorno do valor correspondente, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Makibella Plaza Zul