DECEPÇÃO
Resolvido
Presidente Prudente - SP
07/12/2024 às 08:19
ID: 203944815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi a propaganda no Instagram da camuflagem creme e camuflagem em pó e primeiramente entrei no site pra adquirir (dia 22 de novembro) e dizia que iriam dar 15% de desconto na primeira compra, quando fui comprar não entrava esse desconto e então mandei uma mensagem no WhatsApp da empresa e falaram que esse desconto iria entrar no próximo mês de dezembro (segue o print em anexo). OK, quando foi dia 1 de dezembro eu entrei no site e nada do desconto porém como a propaganda das camuflagens eram bem interessantes e prometiam camuflar de uma maneira incrível as olheiras eu comprei sem o desconto mesmo.
Enfim, efetuei a compra dia 01 de dezembro e chegou dia 05 de dezembro e a decepção veio com força.
O camuflagem creme é PÉSSIMA, é ruim de verdade, não é barato, corretivos e bases ótimos de marcas famosas são bem MELHORES, então assim, parem de enganar as pessoas assim. Desrespeito com o cliente, eu quero meu dinheiro de volta.
O pó também é além do preço de qualquer pó de outra marca porém é mediano, não é igual na propaganda JAMAIS mas da pra usar!
Agora esse creme de camuflagem eu quero devolver e quero o estorno do dinheiro, nunca mais vou comprar nesse site.
Em anexo segue o número do pedido.
Para finalizar, o site prometia entregar em 2 dias e demorou 4.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 17:23
Olá, Ariane!
Lamentamos profundamente que sua experiência com nossos produtos e serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor qualidade em produtos e atendimento, e seu feedback é muito importante para nós.
Sobre o desconto de 15% na primeira compra, pedimos desculpas por qualquer confusão ou problema de comunicação. Vamos revisar o caso internamente e reforçar os processos com nossa equipe para evitar contratempos como esse no futuro.
Quanto ao *******, verificamos que ele foi entregue no prazo padrão considerando dias úteis. No entanto, entendemos sua insatisfação com a expectativa de entrega em 2 dias e vamos investigar para melhorar essa estimativa de prazo no site.
Sobre os produtos:
Camuflagem Creme foi desenvolvido com alta tecnologia para cobertura e durabilidade, mas compreendemos que as preferências e necessidades de cada pele podem variar, assim como a forma de aplicar o produto. Recomendamos o uso com o diluidor para uma aplicação mais fluída e prática, gostaríamos de estar enviando para que possa testar dessa maneira. Caso não fique satisfeita, respeitamos sua solicitação de devolução. Entraremos em contato via WhatsApp para prosseguirmos da maneira que for melhor para você.
Camuflagem em Pó agradecemos seu feedback sobre a qualidade e faremos o possível para aprimorar a comunicação das características do produto em nossas campanhas.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Makiê
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 12:17
Resolveram na hora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10