Perfume Dolce Cabanna
Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2024 às 13:33
ID: 183032381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um perfume no Site da Americanas e esta loja MAKIS Magazine é a loja parceira que fez a venda do produto (perfume Dolce Cabanna) dizendo que é original, porém, o produto é falso e disseram que não trabalham com produto falsificado.
Porem, passou do prazo de 7 dias assim que eu abri o perfume percebi que não era original, entrei em contato com eles e disseram que preciso fazer um laudo para saber a origem do perfume na própria Dolce Cabanna.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 08:47
Olá Bom dia Sra Roselene
conforme contato no atendimento da Americanas, a senhora recebeu o produto dia 25/01/*******,
e entrou em contato no dia 16/02/*******, 22 dias após recebimento, nós solicitamos as fotos e informamos a senhora que o prazo de devolução é feito dentro dos 7 dias.
Infelizmente a senhora não entrou em contato imediatamente como está informando, em momento algum dizemos que precisa ser feito laudo sobre o produto. A senhora não nos respondeu e abriu a reclamação por aqui.
Por gentileza nos responda conforme orientado na Americanas para que possamos finalizarmos nossa tratativa e conseguirmos finalizar seu atendimento, Aguardamos sua resposta e fotos no App da Americinas.
Att
Makis Magazine
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 12:36
Foi feito via telefone esse suposto laudo que informei na reclamação, vou entrar novamente para resolvermos o problema.
Réplica da empresa
23/02/2024 às 09:52
Olá Bom dia,
Este contato deve ter ocorrido diretamente com a americanas, pois nós não passamos essas informações.
estamos no aguardo da sua resposta no app da americanas para resolvermos,
Obrigada
Att
Makis Magazine
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 20:06
Boa noite, fica nesse joga pra um e joga outro e não resolveram NADA, cansei, não quero mais saber.