Makita: Falta de Peças de Reposição para Serra Circular Modelo DHS 680Z Prejudica Trabalho e Compromete Segurança
Resolvido
Curitiba - PR
24/04/2026 às 17:44
ID: 246893013
ASSISTÊNCIA TÉCNICA - FALTA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
SERRA CIRCULAR MAKITA MODELO DHS 680Z 18V , ADQUIRIDA ATRAVÉS DA NOTA FISCAL N ***** NA DATA DE 04/03/2024. A ALGUNS MESES O EQUIPAMENTO VEM APRESENTANDO DEFEITO, PREJUDICANDO O TRABALHO E COMPROMETENDO A SEGURANÇA DO USUÁRIO, JÁ QUE O EQUIPAMENTO APRESENTA TRANCOS JOGANDO A MÁQUINA CONTRA O OPERADOR.
NO DIA 14/04/2026 LEVEI O EQUIPAMENTO AO REPRESENTANTE AUTORIZADO MAKITA LEAL CLB COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE FERRAMENTAS PINHAIS PR, PARA MANUTENÇÃO E ORÇAMENTO, GERANDO A ORDEM DE SERVIÇO N *****.
NO DIA 24/04/2026 RECEBI A PÉSSIMA NOTÍCIA DE QUE NÃO SERIA POSSÍVEL REPARA-LÁ , FACE A INEXISTÊNCIA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO CONTROLADOR ELETRÔNICO 632D90-5 (FORA DE LINHA) E ROTOR 519359-9 TAMBÉM
NÃO POSSO CONCORDAR COM ESTA TRATATIVA, VISTO TRATAR-SE DE EQUIPAMENTO COM VALOR EXPRESSIVO E COM COMERCIALIZAÇÃO DESTE MODELO DHS 608Z NOS PRINCIPAIS E-COMMERCES DO BRASIL OU SEJA NÃO ENCONTRA-SE FORA DE LINHA E MESMO QUE ESTIVESSE FORA DE LINHA A MAKITA DO BRASIL FERE:
ARTIGO 32 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR OS FABRICANTES E IMPORTADORES DEVERÃO ASSEGURAR A OFERTA DE COMPONENTES E PEÇAS DE REPOSIÇÃO ENQUANTO NÃO CESSAR A FABRICAÇÃO OU IMPORTAÇÃO DO PRODUTO E CASO A MAKITA DO BRASIL NÃO ATENDA O REFERIDO ARTIGO DO CDC BRASILEIRO , TERÁ COMO CONSEQUÊNCIA QUE CUMPRIR O ARTIGO 35 DO CDC. ASSIM COMO CONSUMIDOR ENTUSIASTA PELA SEGURANÇA E CONFIANÇA DA MARCA DOS EQUIPAMENTOS MAKITA, AGRADEÇO PROVIDÊNCIAS.
ATENCIOSAMENTE
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:58
Prezados(a), Boa Tarde!
Informamos que entramos em contato com o consumidor para entendermos melhor o que ocorreu na intenção de solucionar a situação apresentada.
Agradecemos desde já a atenção e a oportunidade de reforçar nosso compromisso com a qualidade de nossos equipamentos, ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Makita
[email protected]
0800 019 2680
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 09:20
InfeliZmente não recebi nenhum contato da Makita, conforme mencionado. Continuo na expectativa da solução e para assim poder continuar acreditando nesta marca. Sem a necessidade de demanda a principio junto ao Procon !!
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:02
Conclusão !!
Primeiramente agradecer esta importante ferramenta de defesa do consumidor "Reclame Aqui" - certamente sem este apoio estaria com o equipamento em desuso.
Fechamento!!
Após denuncia inicial houve a interação da equipe do SAC Makita o qual agradeço, porém o desfecho foi completamente NEGATIVO a começar pelo valor da peça de reposição, chegando a mais de 50% do valor do equipamento. A Makita encontra se muito mal representada pela assistência técnica, citada anteriormente, pois a todo momento desde a autorização dos reparos EXIGI a apresentação das peças substituidas o que NÃO ocorreu e nem sequer tiveram a preocupação em devolver o equipamento LIMPO, entregue com marcas de manuseio, graxa e etc... -
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5