Makita Ferramentas Elétricas

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São Paulo - SP

22/06/2026 às 12:12

ID: 252023003

No dia **14/04**, encaminhei minha **roçadeira elétrica Makita DUR369APT** para a assistência técnica autorizada ******* Assistência Técnica e Comércio**, na cidade de Salto, conforme **Ordem de Serviço n *******, devido a um defeito em seu funcionamento. Ao acelerar, o equipamento apenas produz estalos e o motor não gira corretamente.

A assistência técnica pode ser contatada pelos telefones ********* e *********, caso a Makita necessite de contato para acompanhar o atendimento.

Desde então, a roçadeira permanece na assistência técnica sem que sequer tenha sido identificado o defeito. Já entrei em contato diversas vezes, inclusive conversei diretamente com o Sr. *****, que informou que a assistência está em contato com o Centro Tecnológico da Makita, em São Bernardo do Campo, mas que ainda não conseguiu identificar a causa do problema.

**Esclareço que não estou solicitando um reparo em garantia.** O equipamento foi encaminhado à assistência para que fosse realizado o diagnóstico do defeito e apresentado o respectivo orçamento. No entanto, após mais de dois meses, nem mesmo essa etapa foi concluída.

Entendo que alguns casos podem exigir análises mais complexas, porém considero excessivo que uma assistência técnica autorizada permaneça por tanto tempo sem conseguir diagnosticar um equipamento da própria marca. Se a assistência autorizada depende do suporte técnico da Makita para concluir a análise, entendo que a fabricante deve atuar para que o diagnóstico seja finalizado e uma solução seja apresentada ao consumidor.

Solicito, portanto, que a Makita intervenha junto à assistência técnica para que o problema seja finalmente identificado e seja apresentado o orçamento para o reparo ou outra solução cabível. O que não considero razoável é permanecer por mais de dois meses sem qualquer definição sobre o defeito do equipamento.

Aguardo um posicionamento da Makita e uma solução para o caso.