Makita Ferramentas Elétricas

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Canoas - RS

03/09/2026 às 19:41

ID: 258175309

Prezados,

No dia **06/07/2024**, após o período das grandes enchentes que atingiram o Rio Grande do Sul, adquiri uma parafusadeira/furadeira com função martelete **Makita DHP487**, equipamento pelo qual optei justamente pela reputação da marca e por se tratar de uma ferramenta profissional, que eu esperava que tivesse excelente durabilidade.

Cerca de **dois meses após a compra**, o equipamento apresentou defeito no seletor de funções entre parafusar, furar e martelete. O martelete permanecia acionado mesmo quando o seletor era colocado nas demais posições. Entrei em contato com a Makita e o equipamento foi reparado/substituído em garantia.

Porém, aproximadamente **nove meses após essa primeira substituição**, o mesmo problema voltou a ocorrer. Na ocasião, fui informado de que o equipamento estaria fora da garantia. Entrei em contato novamente e também registrei uma reclamação no Reclame Aqui, explicando que se tratava de uma falha recorrente e que eu praticamente não utilizava a função martelete.

Após a reclamação, a Makita realizou novamente o atendimento em garantia, o que considerei uma demonstração de respeito ao consumidor e da própria marca.

Ocorre que, aproximadamente **10 a 12 meses depois desse último atendimento**, o mesmo defeito voltou a acontecer.

Atualmente, o equipamento entra na função martelete e **não sai mais dela**, independentemente de eu movimentar o seletor para as posições de furadeira ou parafusadeira. Ou seja, trata-se novamente do mesmo problema apresentado anteriormente.

Gostaria de destacar que **não faço uso profissional da ferramenta**. Ela é utilizada exclusivamente como hobby e para pequenos trabalhos domésticos. Inclusive, possuo um martelete separado e, quando preciso realizar trabalhos em paredes ou materiais que exigem impacto, utilizo esse outro equipamento, por ser mais adequado e rápido. Portanto, a função martelete da DHP487 foi utilizada pouquíssimas vezes acredito que não mais do que duas ou três vezes durante todo esse período.

Diante disso, considero bastante preocupante que o **mesmo componente/função apresente falha pela terceira vez**, mesmo com utilização extremamente baixa.

Além disso, fui informado de que a substituição da peça necessária para o reparo possui custo superior a **R$ 400,00**. Considerando que paguei **mais de R$ 2.000,00** pelo equipamento, não considero razoável simplesmente realizar novamente a troca da mesma peça sem que exista uma solução que impeça a reincidência do problema.

Por isso, gostaria de solicitar uma **análise do caso pela Makita e uma solução definitiva**, seja por meio de:

* atendimento em garantia, considerando a reincidência do mesmo defeito;
* substituição do conjunto/componente por uma versão revisada ou mais resistente, caso exista;
* substituição do equipamento, caso seja constatada uma falha recorrente;
* ou, se tecnicamente possível, alguma solução que elimine a função martelete, mantendo as funções de **furadeira e parafusadeira**, que são justamente as que mais utilizo.

Não tenho interesse em simplesmente realizar novamente um reparo de aproximadamente R$ 400,00 para que o mesmo problema possa voltar a ocorrer daqui a alguns meses.

Escolhi a Makita justamente pela qualidade e durabilidade esperadas de uma ferramenta profissional. Por isso, acredito que, diante de uma **terceira ocorrência do mesmo defeito**, seja razoável que a empresa avalie o histórico do equipamento e ofereça uma solução que realmente resolva o problema.

Fico no aguardo de um posicionamento da Makita e espero que possamos solucionar a situação de forma amigável.

Atenciosamente,

Tallis Antonio