descaso com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/10/2017 às 11:19
ID: 29860801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na https://******* 29/09 de 3 produtos, 2 deles foram entregues em minha residência ate mesmo antes prazo informado, Porém o 3 item comprado, no valor de R$ *******,50 + Frete,não chegou em minha residência, o produto seria entregue pela empresa Makitão soluções em Ferramentas, na qual em momento nenhum informou que o produto seria enviado pelos correios,em nenhum momento passaram código para rastreio, conclusão o produto retornou e eles quem que eu pague novamente o frete ou estornar a compra,depois de um mês aguardando o produto que era de urgência para trabalho.
A empresa não mantem nenhum contato com o cliente para passar a informação de que o produto viria pelo correio. Muito decepcionada com a empresa e vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
27/10/2017 às 11:50
Prezada Srª Jessica, tudo bem?
Lamentamos muitíssimo o ocorrido, nossa empresa possuí 10 anos de existência, sempre prezando o bom atendimento prestado aos nossos clientes.
Conforme falamos agora a pouco, em relação a compra realizada no dia 29/09 e postada no mesmo dia, infelizmente, houve um pequeno problema em relação a sua entrega, mas, fique tranquila que iremos resolver tal questão da melhor maneira possível.
Estaremos enviando imediatamente seu produto, sem nenhum custo de frete para a senhora.
O Makitão Ferramentas agradece a parceria!
Em caso de dúvidas, estaremos á disposição através dos canais de atendimento abaixo:
Telefones:
*******
*******
E-mail: *******
Ou através do nosso site:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe Makitão
Consideração final do consumidor
30/10/2017 às 10:34
Prontamente me retornaram, informando que seria reenviado meu produto sem custo de um novo frete.
Gostei muito da satisfação e o retorno que tive.
Já foi enviado por e-mail o código para rastreio da mercadoria.
Parabéns equipe americanas e makitão pelo retorno e priorização ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10