Produto não chega
Resolvido
Salvador - BA
05/06/2020 às 08:28
ID: 105791945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo site do Makitão no dia 01/06 pela manhã. Pedi o frete mais caro disponível, pela transportadora Jamef, com prazo de entrega em 1 dia útil após confirmação do pagamento. A confirmação veio no dia 01/06 às 11:31. ******* chegar no dia 02/06.
No Dia 04/06 tentei contato com o Makitão, e me informaram que após contato com a transportadora Jamef, o ******* até o final do dia. Não chegou.
Hoje já é 05/06, 4 dias após a compra e meu pedido não chega.
Gostaria de ter meu pedido em mãos e do estorno integral do valor pago pelo frete, visto que o prazo não foi cumprido e se encontra a muitos dias de atraso.
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 07:56
Bom dia, Sra. Natália! Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas em nome da nossa empresa Makitão Ferramentas e lamentamos que tenha ocorrido esse atraso na entrega do pedido. Realizamos todo o acompanhamento necessário e segundo a transportadora, a demora se deu devido as prioridades que a mesma estão dando para a realização das entregas dos produtos hospitalares devido a pandemia.
Segue abaixo algumas das medidas adotadas por nossa empresa:
- Caso a entrega não fosse realizada no reagendamento da transportadora, nos disponibilizamos para realizar a entrega como nosso carro. ( o que não foi preciso)
- Concedemos em nosso site um cupom de desconto referente a diferença dos valores dos fretes.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas!
Desde já agradecemos a compreensão e ficamos a disposição para maiores informações!
Consideração final do consumidor
17/06/2020 às 08:06
Makitão fez todo o possível para tentar solucionar o caso junto com a transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8