Atraso na entrega e descaso com o consumidor na compra de cadeira ergonômica pela Amazon (Makkon)
Não resolvido
Contagem - MG
09/09/2025 às 18:53
ID: 226508561
Comprei uma cadeira ergonômica no valor de R$ 4.703,00 pela Amazon, vendida pela loja Makkon. Essa compra não é luxo, é necessidade: tenho sérios problemas de coluna e passo de 15 a 20 horas diárias sentado trabalhando.
A entrega deveria ter ocorrido no dia 04/09/2025, pela transportadora Total Express, código de rastreio *****. O que ocorreu desde então é um verdadeiro descaso.
04/09: O rastreio informou que não havia ninguém em casa. Isso é mentira. Eu e minha esposa trabalhamos em home office, ficamos em casa o dia todo e temos gravações das câmeras que provam que nenhum entregador sequer esteve no local.
05/09: Alegaram endereço incorreto. Inacreditável, já que no dia anterior disseram que não havia ninguém no mesmo endereço! Recebo diversas entregas no mesmo local, inclusive outro produto da Amazon, vindo dos EUA, entregue normalmente.
08/09: Mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de ausência em casa.
09/09: Repetiram a mesma mentira.
Ou seja, já são quatro [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega, todas desmentidas por provas em vídeo.
O mais revoltante é que, ao contatar a Makkon, a loja simplesmente joga a responsabilidade para a Amazon, dizendo que não tem como intervir. A Amazon, por sua vez, diz que a responsabilidade é da Makkon, criando um círculo de descaso onde ninguém assume a obrigação de cobrar a Total Express.
Enquanto a Amazon se omite, a Makkon, que foi a real vendedora do produto, lava as mãos e não resolve nada. O resultado é um consumidor abandonado, com prejuízo financeiro, de saúde e de trabalho.
É inaceitável que uma loja parceira da Amazon, como a Makkon, se esconda atrás de burocracias e não dê qualquer suporte ao cliente que comprou diretamente de sua vitrine na Amazon.
Exijo uma solução imediata da Makkon, responsável pela venda, e que honre o compromisso com o consumidor, cobrando da transportadora e garantindo a entrega.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 15:33
Rafael,
Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou e entendemos a gravidade da situação, especialmente considerando sua necessidade urgente do produto.
Esclarecemos que cumprimos integralmente nossa obrigação como loja vendedora: a cadeira foi despachada no mesmo dia da compra diretamente ao centro de distribuição da Amazon. A partir desse momento, toda a gestão logística e de entregas fica sob responsabilidade da Amazon e da transportadora parceira contratada por eles, sem possibilidade de intervenção direta da Makkon.
Importante ressaltar que, conforme política da transportadora, apenas o cliente pode abrir chamado diretamente junto à Amazon/Total Express. Por isso, orientamos formalmente que fosse solicitado o reembolso ou reenvio do pedido através da plataforma da Amazon procedimento que garante a devolução imediata do valor pago ou o envio de uma nova unidade.
Reconhecemos sua insatisfação e reforçamos que, mesmo com acesso limitado às informações da entrega, buscamos sempre orientar com transparência e dar suporte dentro das possibilidades que o sistema da Amazon nos permite.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Makkon
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 11:07
A Amazon joga a responsabilidade para o vendendor, o vendedor joga a responsabilidade para a Amazon, a transportadora é incomunicável.
Arrependimento é o que define essa compra, fui deixado completamente sem solução e sem compensação.
como vocês enviam um produto e tem zero acesso as informações de envio?
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 14:41
NUNCA COMPREM NENHUM PRODUTO DA MAKKON, PÓS VENDA DESRESPEITOSO E INEXISTENTE
Hoje, dia 19, tendo comprado a cadeira de CINCO MIL REAIS no dia 01/09/*******, com previsão de entrega no dia 03/09/*******, sigo tendo problemas.
A cadeira chegou no dia 15/09/*******, porém chegou quebrada. Entrei em contato com a Makkon, que me enviou uma peça para troca que simplesmente é impossível trocar. Tentei fazer a devolução, e sou informado pelo sistema que o prazo de devolução se encerrou no dia 13/09/*******, SENDO QUE A CADEIRA CHEGOU DIA 15/09/******* HAHAHA Liguei na esperança de ter um atendimento que se prese e a resposta do atendimento da Makkon foi "não é problema meu, você comprou o produto na Amazon e você tem que resolver por la". Se negarem, a ligação foi gravada, posso apresenta-la.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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