Garantia da cadeira não serve para nada.
Em réplica
Taubaté - SP
08/03/2025 às 21:19
ID: 211673965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a cadeira MK-20A em fevereiro de *******. Um ano depois, reclamei que o assento estava muito mole e gerava dores nas minhas costas. A garantia disse que era normal. No final do ano passado (dezembro de *******), a cadeira parou de regular a altura. Novamente acionei a garantia, e disseram que o problema era o pistão; eu precisava comprar um novo no valor de R$ 80,00. O pistão chegou em casa, fiz a troca, mas a cadeira continuou sem regular a altura.
Por telefone, o gerente me recomendou puxar o cabo de regulagem. Informei que já estava fazendo isso, mas ele insistiu que eu puxasse com mais força. O cabo estourou, e agora afirmam que danifiquei o mecanismo da cadeira e tenho que comprar um novo no valor de R$ *******,00.
Resumindo: a garantia de 2 anos não serve para nada! Todos os problemas que tive com a cadeira tive que pagar do meu bolso. Venho reclamando do assento há mais de um ano e aguardo uma solução minimamente decente da empresa.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 15:26
Olá,Nicolas
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela experiência de nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Em relação ao assento, o material mesh utilizado na cadeira MK-20A é projetado para se adaptar ao corpo do usuário. É normal que, com o tempo e o uso, ele se torne mais maleável, característica que não compromete o conforto nem a funcionalidade da cadeira.
Durante o suporte técnico, por chamada de vídeo, foi possível constatar que o cabo de aço já se encontrava rompido. Entendemos sua frustração, mas infelizmente, nesse caso, o componente já estava danificado e o reparo não pode ser coberto pela garantia, uma vez que o prazo também já havia expirado. Como já havia se encerrado o prazo de cobertura da garantia para esse componente, oferecemos a peça de reposição a preço reduzido, conforme nossa política de pós-venda.
Nos comprometemos em continuar oferecendo suporte, incluindo a disponibilidade de peças de reposição para que nossos clientes possam realizar a manutenção de seus produtos mesmo após o término da garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e para continuar auxiliando no que for possível.
Atenciosamente, Makkon
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 15:33
Boa tarde,
Conforme mencionei anteriormente, relatei o problema ainda no período da garantia. Na ocasião, vocês me informaram que a troca necessária era do pistão. O pistão foi trocado (houve prazo de entrega para essa peça e, inclusive, houve recusa da parte de vocês em fornecê-la dentro da garantia). Enfim, o problema teve início dentro do período de garantia, e a orientação fornecida foi equivocada.
Após o envio da peça incorreta, vocês levaram alguns dias para responder à minha ******* ao assento dentro da garantia e, posteriormente, alegaram que a garantia havia expirado.