Cobrança de dívida inexistente sem acordo formalizado e emissão de boleto indevido
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 15:00
ID: 250925601
DESCASO TOTAL! A empresa me ligou para cobrar uma dívida que não aparece mais para mim nem no Serasa nem no Banco Central nem no próprio Itapeva, informei que pagaria se ela me encaminhasse um documento afirmando o acordo, em ligação. Após no WhatsApp ela não quis fornecer o documento e falou que tinha sido aprovado a emissão por telefone. SENDO QUE DEIXEI EXTREMAMENTE CLARO EM TODOS OS CANAIS QUE SERIA MEDIANTE AO DOCUMENTO AFIRMANDO O ACORDO. Quando fui notificada pelo banco a emissão do boleto, questionei a representante e ela falou que a parte dela ela já tinha feito.
Além da cobrança indevida, já que não apresentaram nenhum documento comprovando. Emitiu um boleto sem minha autorização, já que uma das partes acordadas não foi feita.
Espero que seja cancelado. E que tenha algum retorno.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:01
Prezada Sra. Giulia,
Lamentamos por todo o ocorrido. Soa solicitação foi direcionada par ao setor responsável que verificou todos os procedimentos operacionais e identificou o contrato não faz mais parte de nossa base de atendimento, não sendo possível realizar novas tratativas por nossa empresa.
Para verificar eventuais possibilidades de negociação, solicitamos que entre em contato diretamente com a Itapeva, por meio do portal www.itapevarec.com.br ou pelo telefone 0800 056 2411.
Atenciosamente,
Maklen!