Pagamento não baixado no Serasa após negociação Desenrola Brasil e mau atendimento da Maklen
Não resolvido
Osasco - SP
30/06/2026 às 01:31
ID: 252655997
Fiz uma negociação que foi contemplada pelo Desenrola Brasil. Paguei no Pix no dia 10/06/2026, e, até hoje, não houve baixa do meu pagamento. A dívida continuava a aparecer no Serasa, sendo que eu havia sido informada que dentro dentro de 5 días úteis já não apareceria. Falei com a atendente Bruna, que estava cuidando da situação, mandei captura de tela e nada de se resolver, e hoje, e o digníssimo supervisor dela orientou que eu devesse entrar em contato com o banco emissor do cartão. Achei um absurdo, pois a Maklen estava com o contrato e era a intermediadora com a DivZero. Não façam qualquer negociação com esta empresa. Quando eu entrei no site do Serasa para verificar a situação, eu soube que teria a opção do parcelamento que em momento algum foi mencionada pela atendente. Entrei em contato a DivZero que disse para entrar em contato com a própria Maklen. Expus minha indignação no WhatsApp para a Bruna, que ficou em absoluto silêncio até agora.
No final, eu mesma estou resolvendo a minha situação, pois a empresa é incompetente e o Bradesco é pior por ter intermediadores como esta empresa. Ps: Nem o telefone da central correta a Maklen soube informar.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:42
Cara Sr. Priscila,
Compreendemos a frustração que essa situação tem causado. Imagino o quanto é desgastante realizar o pagamento acreditando que a regularização ocorrerá dentro do prazo esperado e, ao perceber que a restrição ainda permanece, sentir que não está obtendo a solução que esperava. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados.
Gostaria de esclarecer que a MAKLEN atuou como intermediadora da negociação realizada, porém a baixa da restrição e a atualização das informações junto aos órgãos de proteção ao crédito são procedimentos realizados exclusivamente pela instituição financeira credora, que é quem possui alçada para processar essa atualização. Infelizmente, a MAKLEN não possui acesso ou autorização para realizar essa retirada diretamente.
Por esse motivo, orientamos que o acompanhamento da baixa da restrição seja realizado junto ao Bradesco, responsável pela efetivação desse procedimento. Caso ainda não tenha conseguido concluir esse contato, a Central de Atendimento pode ser acionada pelo telefone 4004-1203, onde será possível obter informações sobre o andamento da atualização do seu contrato e da retirada da restrição.
Sabemos que essa não era a resposta que você esperava receber e entendemos sua expectativa de uma solução rápida. Ainda assim, queremos reforçar que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à negociação realizada conosco e para prestar todo o suporte que estiver ao nosso alcance.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Atenciosamente,
MAKLEN RC
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:42
Cara Sr. Priscila,
Compreendemos a frustração que essa situação tem causado. Imagino o quanto é desgastante realizar o pagamento acreditando que a regularização ocorrerá dentro do prazo esperado e, ao perceber que a restrição ainda permanece, sentir que não está obtendo a solução que esperava. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados.
Gostaria de esclarecer que a MAKLEN atuou como intermediadora da negociação realizada, porém a baixa da restrição e a atualização das informações junto aos órgãos de proteção ao crédito são procedimentos realizados exclusivamente pela instituição financeira credora, que é quem possui alçada para processar essa atualização. Infelizmente, a MAKLEN não possui acesso ou autorização para realizar essa retirada diretamente.
Por esse motivo, orientamos que o acompanhamento da baixa da restrição seja realizado junto ao Bradesco, responsável pela efetivação desse procedimento. Caso ainda não tenha conseguido concluir esse contato, a Central de Atendimento pode ser acionada pelo telefone 4004-1203, onde será possível obter informações sobre o andamento da atualização do seu contrato e da retirada da restrição.
Sabemos que essa não era a resposta que você esperava receber e entendemos sua expectativa de uma solução rápida. Ainda assim, queremos reforçar que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à negociação realizada conosco e para prestar todo o suporte que estiver ao nosso alcance.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Atenciosamente,
MAKLEN RC
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:14
Péssima. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3