Compra Indevida e atendimento ruim

Question

Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao Cartão de Crédito Macro, emitido pela Bradescard, cujo titular é meu pai, com o número 527437xxxx2057. Na última fatura, com vencimento em 17/06/*******, notamos que os valores cobrados estavam significativamente acima dos gastos habituais. Especificamente, duas transações chamaram nossa atenção: uma no valor de R$ 2.*******,00 e outra de R$ *******,00, ambas datadas de 21/05/******* e descritas como compras realizadas na GLX GOLDEN GOAL, no Rio de Janeiro, Brasil.

É crucial ressaltar que essas transações são desconhecidas e os estabelecimentos mencionados estão localizados em um estado diferente da residência do meu pai.

Após contatar a empresa emissora do cartão, foi confirmado o registro das compras. No entanto, não houve um posicionamento claro sobre como proceder. Além disso, nossas tentativas de contato foram infrutíferas, resultando em ligações interrompidas após várias transferências para o suposto setor competente. Seguem abaixo os números de protocolo que foram anotados:

Número: 335446720 - Data: 09/06/24 - Horário: 15:16.
Número: 335458921 - Data: 10/06/24 - Horário: 14:12.
Diante do insucesso na resolução junto à empresa, meus pais optaram por registrar uma reclamação no Procon municipal da Serra-ES, cujo número de acompanhamento é: 24.06.0*******-3.

Considerando esses fatos, acreditamos firmemente que essas faturas foram emitidas com valores e registros de consumo irregulares, tendo em vista que as compras foram realizadas em estabelecimentos e em estados fora do comum.

Por fim, é imprescindível ressaltar que meu pai não possui condições de arcar com esses valores exorbitantes. Portanto, solicitamos uma correção imediata do débito em questão.