Dificuldade em obter cópia do prontuário e demonstrativo financeiro na Makro
Não resolvido
Brasília - DF
09/10/2025 às 12:38
ID: 228929195
Tenho contrato com a Makro desde abril e pedi uma cópia do meu prontuário mas por algum motivo eles não me passam, não sei se estão se fazendo ou o que, me enviaram uma lista com os procedimentos que foram realizados e me enviaram dizendo que era a cópia do prontuário. É como se ninguém naquela empresa soubesse o que é um prontuário, eu já falei na recepção até a gerência mas ainda não consegui, demostrativo financeiro, a mesma coisa.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 10:54
Prezados,
De acordo com a conduta da Makro Odontologia e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informamos que:
A solicitação do prontuário odontológico pode ser feita por meio do nosso WhatsApp oficial, mediante identificação do paciente ou responsável legal.
Por questões de segurança e sigilo das informações de saúde, a retirada do prontuário deve ser feita presencialmente na clínica, com apresentação de documento oficial com foto.
O envio digital completo do prontuário não é realizado por canais eletrônicos abertos (como e-mail ou WhatsApp), a fim de garantir a confidencialidade e integridade dos dados sensíveis do paciente.
Essa medida visa proteger a privacidade dos nossos pacientes, conforme exigido pela LGPD.
Pedimos, por gentileza, que compareça pessoalmente à unidade para realizar a retirada.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso SAC/Ouvidoria*******.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Makro Odontologia
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 09:24
Desisti,estive lá mais de uma vez e me entregaram o desenvolvimento clínico. Cansei
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 09:28
Cansei, muito desgaste pra nada, fiquei estressada, eles ficaram estressados, e no final me entregaram desenvolvimento clínico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5