Divergência de valores, demora no atendimento telefônico e na entrega de exames
Respondida
Brasília - DF
05/02/2026 às 14:40
ID: 239879343
O atendimento pela parte de recepção foi otimo, quero deixar o meu questionamento referente ao valor que foi passado pelo financeiro de 3700 e pela doutora de 4300. Algo ai está errado, pq essa diferença toda passado pela Dr.
O atendimento por telefone é uma decepção, uma demora para conseguir e quando consegue, falam que vão resolver o problema e não é solucionado, logo assim tento que retornar a clinica pessoalmente.
A moça me informou que seria enviado na mesma hora a paronamica, fiquei no aguardo por mais de 4h e nada, liguei e não fui atendido, mandei mensagem e fui respondido com deboche, tive que comparecer novamente a clinica para receber a informação de que teria que aguardar 24h para receber pelo email. Desgastante e decepcionante.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:22
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu feedback e pelos elogios à nossa recepção.
Em relação aos valores, esclarecemos que o orçamento pode variar conforme o plano de tratamento definido na avaliação clínica. O setor financeiro pode aplicar condições diferenciadas e descontos, conforme a forma de pagamento, com o objetivo de facilitar para o paciente.
Sobre a panorâmica, os exames seguem prazo de até 48 horas para envio, garantindo a devida conferência e qualidade do arquivo antes do encaminhamento.
Permanecemos à disposição para revisar o planejamento apresentado e prestar quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
SAC/Ouvidoria
Makro Odontologia