Cobrança indevida de serviço não cancelado - Makro
Respondida
Bauru - SP
26/03/2026 às 10:57
ID: 244385119
Eu fechei o pacote mensal, mas, na correria e na ansiedade de pegar clientes, não me atentei, fiz pacote mensal, perdi clientes, iniciei um trabalho fixo e depois não cancelei, por questão de mudanças, continuou cobrando o sistema, faz um tempo que tento negociar, mas, a Makro não pode ajudar em nada, a empresa de cobrança não reduz as parcelas, se for contrato mensal, tenta fazer de fato mensal, só de continuidade no serviço se o cliente renovar.
Agora estou com pendência, ninguém ajuda, não se importam em resolver e de perder cliente.
Até pensei em renovar, porque estou voltando com escritório, mas, vou preferir no concorrente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:33
Olá, Alexandre! Tudo bem por aí?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a evoluir continuamente.
Gostaríamos de esclarecer que nossos planos seguem as condições contratuais definidas no momento da contratação, sempre prezando pela transparência em cada etapa.
Em relação às cobranças e possíveis negociações, esses processos seguem fluxos e políticas próprias da empresa responsável.
Entendemos o seu momento e sentimos por sua experiência não ter sido como esperado, esse realmente não é o nosso objetivo.
De toda forma, deixamos as portas abertas: se em algum momento fizer sentido retomar essa parceria, será um prazer te receber novamente e proporcionar uma experiência ainda mais positiva.
Abraço, equipe Makro